LastDodo site & app/Feedback

baronselderie-58 ,

Ik snap dat het vervelend is, want je hebt er ongetwijfeld inderdaad veel moeite en tijd ingestoken maar ik zou er toch niet te lang bij stil blijven staan hoor.

Je hebt genoeg positief verlopen bestellingen gehad en ook als op deze een negatieve feedback komt, is dat geen ramp. Kopers kijken wel door af een toe een ontvangen negatieve feedback heen. Iedereen beseft dat het altijd een keer kan gebeuren dat een koper niet helemaal tevreden is of dat er een keer wat mis gaat.

En inderdaad is het altijd mogelijk om jouw kant van het verhaal als reactie er bij te zetten. Zoals sucazel al zegt is het wel altijd het beste om dan niet boos te reageren maar gewoon feitelijk jouw kant van het verhaal te vertellen zonder te veel emotie.

baronselderie-58 ,

I understand that it is annoying, because you have undoubtedly put a lot of effort and time into it, but I wouldn't dwell on it too long anyway.

You have had enough positively processed orders and even if this one gets negative feedback, it's not a disaster. Buyers do see through the occasional negative feedback received. Everyone realizes that it can always happen that a buyer is not completely satisfied or that something goes wrong.

And indeed it is always possible to add your side of the story as a response. As sucazel says, it is always best not to react angrily, but to actually tell your side of the story without too much emotion.

Als een koper niet tevreden is, neem ik de items terug en krijgt de koper zijn geld terug. Ik heb een neutrale beoordeling gekregen omdat postnl er te lang over deed om het pakketje te bezorgen, deze heeft geen invloed op de score. Ik kreeg een negatieve beoordeling omdat een bestelling door mij werd geannuleerd, deze is door Rene op neutraal gezet. Dit lijkt mij een prima systeem, veranderingen zijn niet altijd verbeteringen.

If a buyer is not satisfied, I will take the items back and the buyer will get their money back. I received a neutral rating because Postnl took too long to deliver the package, this has no influence on the score. I got a negative review because an order was canceled by me, it was set to neutral by Rene. This seems like a great system to me, changes are not always improvements.

Voor de zekerheid: een koper kan altijd feedback geven maar het is inderdaad niet de bedoeling om negatieve feedback te geven als er een keer door een bijzondere situatie en zonder opzet, niet geleverd kan worden. Dan is het de bedoeling om hooguit neutrale feedback te geven. Dat wordt ook zo uitgelegd op het scherm waarop je als koper de feedback geeft.

Just to be sure: a buyer can always give feedback, but it is indeed not the intention to give negative feedback if, due to a special situation and without intention, delivery cannot be made. Then it is the intention to give neutral feedback at the most. This is also explained in this way on the screen on which you as a buyer give feedback.