Ik sta nu al op 66,7 % en daar ben ik totaal niet blij mee!
omdat iets niet leverbaar is was ivm verkoop via winkel en beurzen wordt ik hier op beoordeeld/
dit systeem werkt niet en ik eis dat je op een geannuleerde of nog niet geleverde order niet beoordeeld kunt worden!
ik verkoop kwaliteit en de allermooiste en duurste boeken aan topverzamelaars in NL en Belgie.
ik ga me niet voor boekjes verkopen rond de 3 en 5 euro tekijk laten zetten omdat ze niet meer op voorraad waren.
ik vraag of ik een shop zonder feedback mag beheren.
Stripsmagazijn is een Stripspeciaalzaak
ik wil niet beoordeeld worden door mensen die een boekje van 5 euro mislopen!
Dus doe er aub onmiddelijk wat aan, ik heb zelfs mijn site www.stripsmagazijn.nl direct laten doorlinken naar jullie.
dit leverde direct ook bestellingen van vaste klanten van stripsmagazijn.nl op.
STOP MET FEEDBACK NU!
I am already at 66.7% and I am not happy with that at all!
because something was not available due to sales through shops and fairs, I will be assessed on this /
this system does not work and I demand that you cannot be judged on a canceled or not yet delivered order!
I sell quality and the most beautiful and most expensive books to top collectors in NL and Belgium.
I'm not going to sell books for around 3 and 5 euros because they were out of stock.
I ask if I can manage a shop without feedback.
Stripsmagazijn is a Comic Strip specialist
I don't want to be judged by people who miss out on a 5 euro booklet!
So please do something about it immediately, I even had my site www.stripsmagazijn.nl directly linked to you.
this immediately resulted in orders from regular customers of stripsmagazijn.nl.
STOP FEEDBACK NOW!
van de 10 gegeven feedbacks waren er 3 negatief en 1 neutraal.
neutraal: 16 oktober besteld nog geen bericht gestuurd en ook geen betaling en dan staat er nog niet ontvangen!
Negatief:: niet leverbaar 2x aangepast naar neutraal
Negatief staat liet te wensen over van een nieuw boekjes van 5,75 hoezo staat niet goed?
meneer Hefti bleek iedereen negatief te hebben gegeven dus ook aangpepast naar neutraal.
liever nog hem verwijderen!
wij geven zelfs de mogelijkheid om iets te retourneren.
gewijzigd!
feedbackscore weer 100%
of the 10 feedbacks given, 3 were negative and 1 neutral.
neutral: ordered October 16, no message sent and no payment and it says not yet received!
Negative :: not available 2x adjusted to neutral
Negative condition left something to be desired from a new booklet of 5.75 why is it not good?
Mr. Hefti turned out to have given everyone negative, so also adjusted to neutral.
rather delete it!
we even give the option to return something.
changed!
feedback score again 100%
Als je 10 items tegelijk bestelt (als 1 order) kun je 1 feedback geven. Als je alle tien items achter mekaar los bestelt (als 10 orders) kun je 10 feedbacks geven, die ook 10 keer meetellen in de score. Begrijp ik dat zo goed?
Dat klopt inderdaad. Zou je dat anders willen?
If you order 10 items at the same time (as 1 order) you can give 1 feedback. If you order all ten items separately (as 10 orders) you can give 10 feedbacks, which also count 10 times in the score. Do I understand that so well?
That is indeed correct. Would you like it differently?
@ stripsmagazijn, ik neem even contact met je op. Zoals gezegd is het inderdaad niet de bedoeling dat negatieve feedback wordt gegeven omdat een keer iets niet leverbaar is.
@ stripsmagazijn, I'll contact you. As mentioned, it is indeed not the intention that negative feedback is given because something is not available once.
Hoi rene
Kunnen jullie onterecht gegeven feedback ook verwijderen?
Op die manier kan bevoorbeeld het feedbackpercentage van stripmagazijn weer naar een hoger percentage
Hi rene
Can you also delete incorrectly given feedback?
In this way, for example, the feedback percentage of strip magazine can go back to a higher percentage
Positieve verandering snel doorgevoerd!
maar het is nog steeds niet waterdicht.
blijkt dus nu dat andere de boel willen proberen te verzieken.
Bedankt nogmaals Rene
Positive change implemented quickly!
but it is still not waterproof.
so now it appears that others want to try to screw things up.
Thanks again Rene
Persoonlijk vind ik ook dat kopers die ten onrechte negatieve feedback geven, best een kruisje achter hun naam mogen krijgen.
Wie iets zegt, is vaak net zo belangrijk als wat iemand zegt.
Het is nu wel erg vrijblijvend vanuit de kopers gezien, om even iets negatiefs te zeggen.
Ik heb zelf weliswaar geen winkel, maar als de feedback vervuild wordt door zeurkousen, die ten onrechte negatieve feedback geven, dan heb ik daar als klant ook gewoon last van.
Dan is het systeem niet betrouwbaar meer.
Uiteindelijk benadeel je de kopers dus ook, juist door ze te veel te willen beschermen.
Personally, I also think that buyers who give false negative feedback should be given a cross after their name.
Whoever says something is often just as important as what someone says.
It is now very noncommittal from the buyers' point of view to say something negative.
I do not have a shop myself, but if the feedback is polluted by whoppers, which wrongly give negative feedback, then I as a customer just suffer from it.
Then the system is no longer reliable.
Ultimately, you also disadvantage buyers, precisely by wanting to protect them too much.
Het bleek dat iemand vrijwel alleen maar negatieve feedback gaf aan verkopers, waaronder Stripsmagazijn, met steeds dezelfde korte toelichting. Meerdere verkopers gaven aan dat de betreffende koper nooit iets kenbaar had gemaakt van zijn onvrede. Ook gaf hij negatieve feedback indien iets niet geleverd kon worden. Om deze redenen hebben wij zijn gegeven negatieve feedback in een keer aangepast in neutrale feedback in afwachting van zijn reactie.
Overigens zal snel worden toegevoegd dat je in het feedback overzicht van een verkoper kunt doorklikken op een feedbackgever en alle gegeven feedback van die persoon kunt zien. Dan kun je de feedback in een perspectief plaatsen.
It turned out that someone gave almost only negative feedback to sellers, including Stripsmagazijn, with the same brief explanation over and over. Several sellers indicated that the buyer in question had never communicated his dissatisfaction. He also gave negative feedback if something could not be delivered. For these reasons, we have changed his negative feedback at once into neutral feedback pending his response.
Incidentally, it will soon be added that you can click through on a feedback provider in the feedback overview of a seller and see all feedback given by that person. Then you can put the feedback in perspective.
er staat nu wel in mijn feedbacklijst:
neutraal:
staat liet te wensen over.
heel graag verwijderen! inclusief gebruiker
it now says in my feedback list:
neutral:
condition left something to be desired.
very happy to delete! including user
Gaan de verkopers NU bepalen hoe het feed-back systeem moet gaan???
Denk toch dat een verkoper de een reactie kan geven op negatieve/neutrale feedback? Als verkopers gaan bepalen in de trant van "verwijderen", dan heeft het hele feedback systeem toch geen functie meer.
Als een (pro)verkoper van een andere (pro)verkoper neutrale feedback ontvangt, zal er wel een motivatie achter zitten?
Will the sellers now determine how the feed-back system should go ???
Do you think that a seller can respond to negative / neutral feedback? If sellers decide to "remove", then the whole feedback system has no function anymore.
If a (pro) seller receives neutral feedback from another (pro) seller, will there be a motivation behind it?
Hahaha, prachtige discussie !!! Geweldig systeem. Catawiki laat zich manipuleren door verkopers (die betalen immers), negatieve feedbacks worden veranderd in neutrale door catawiki, het is nu mogelijk om feedback te geven op verkooptransacties van 7 maanden geleden, er is alleen maar eenzijdige feedback mogelijk, verkopers mogen geen feedback geven.
Wayy to goooooo catawiki !!!!!
Hahaha, wonderful discussion !!! Great system. Catawiki allows itself to be manipulated by sellers (who pay after all), negative feedbacks are changed to neutral by Catawiki, it is now possible to give feedback on sales transactions from 7 months ago, only one-sided feedback is possible, sellers are not allowed to give feedback.
Wayy to goooooo catawiki !!!!!
Zoals gezegd zijn er regels voor het geven van feedback. We vinden het belangrijk dat een eventuele klacht eerst wordt voorgelegd aan de verkoper zodat deze de kans krijgt om voor een oplossing te zorgen. Daarnaast hanteren we de regel dat als een verkoper een keer niet kan leveren omdat een item bijvoorbeeld net via een ander kanaal is verkocht, dat dat geen reden is om negatieve feedback te geven.
De eerder genoemde persoon hield zich niet aan beide regels kregen we terug van een behoorlijk aantal verkopers. Daarnaast had hij overal dezelfde toelichting ingevuld. Voor ons aanleiding om vooralsnog zijn feedback in een keer aan te passen in neutrale feedback in afwachting van meer duidelijkheid van deze feedbackgever over zijn beweegredenen.
@Swagman, de feedbackgever was overigens geen pro-verkoper hoor.
As mentioned, there are rules for giving feedback. We think it is important that any complaint is first submitted to the seller so that he has the opportunity to find a solution. In addition, we apply the rule that if a seller is unable to deliver because, for example, an item has just been sold through another channel, that is not a reason to give negative feedback.
The aforementioned person did not abide by both rules, we got back from a fair number of sellers. In addition, he had filled in the same explanation everywhere. This is reason for us to adjust his feedback in one go to neutral feedback in anticipation of more clarity from this feedback provider about his motives.
@Swagman, the feedback provider was not a pro seller by the way.
AELIX is toch wel een pro-verkoper; welke neutrale feedback geeft.
Neutrale feedback is m.i. niet verkeerd; je weet dan wel meer van de verkoper en kunt daar al dan niet rekening meehouden.
Blijf het feedback-systeem wel toejuichen.
'Auctor abit operis, sed tamen exstat opus'
AELIX is a pro seller after all; which gives neutral feedback.
In my opinion, neutral feedback is not wrong; you will then know more about the seller and may or may not take that into account.
Keep applauding the feedback system.
'Auctor abit operis, sed tamen exstat opus'
Aelix is een pro-verkoper. Maar ik had het over een hele andere gebruiker die intussen zelf ook aangeeft te snel en ongenuanceerd feedback gegeven te hebben. Neutrale feedback is zeker niet verkeerd. We hadden van de bewuste gebruiker dus alleen zijn negatieve feedback naar neutrale feedback aangepast in afwachting van meer uitleg die dus intussen gegeven is.
Aelix is a pro salesperson. But I was talking about a completely different user who in the meantime also indicates that they have given feedback too quickly and oversimplified. Neutral feedback is certainly not wrong. We had therefore only adjusted his negative feedback to neutral feedback from the conscious user, pending more explanation, which has been given in the meantime.
Waarom kun je alleen een reactie geven op negatieve feedback en niet op neutrale? Daar kan een toelichting ook wenselijk zijn.
Why can you only respond to negative feedback and not to neutral ones? There, an explanation may also be desirable.
Waarom kun je alleen een reactie geven op negatieve feedback en niet op neutrale? Daar kan een toelichting ook wenselijk zijn.
Dat is een goed punt en dat hebben we nu al vaak terug gekregen als feedback op ons feedback systeem :-)
Gaan we snel mogelijk maken!
Why can you only respond to negative feedback and not to neutral ones? There, an explanation may also be desirable.
That is a good point and we have already received it many times as feedback on our feedback system :-)
We will soon make it possible!
Dat klopt inderdaad. Zou je dat anders willen?
Het lijkt me dat de feedbackscore hierdoor makkelijk te manipuleren is (zowel positief als negatief). Als ik het goed heb worden op eBay feedbacks van dezelfde gebruiker binnen 1 week maar 1 keer meegeteld. (En vroeger telde alleen de allereerste positieve of negatieve feedback van iedere individuele gebruiker mee in de score.)
Zoals nu al blijkt hechten professionele verkopers extreem veel waarde aan een perfecte feedbackreputatie. Begrijpelijk, omdat iedere klacht van een ontevreden klant tien keer zoveel impact heeft als groen duimpje van een tevreden klant. Op eBay zie je ook al dat een score onder de 98% als slecht beschouwd wordt. (Wat overigens zelden invloed heeft op de biedingen, omdat de meeste kopers zich niks aantrekken van feedback.)
Ik ben bang dat jullie je een hoop werk op de hals gehaald hebben, omdat het reguleren van feedback-klachten bijzonder arbeidsintensief is en blijft. Ik vertrouw jullie wel, maar jullie kunnen je tijd wel beter besteden, lijkt me.
That is indeed correct. Would you like it differently?
It seems to me that this makes the feedback score easy to manipulate (both positive and negative). If I am correct, feedbacks from the same user on eBay will only be counted once within 1 week. (And in the past, only the very first positive or negative feedback from each individual user counted towards the score.)
As it turns out, professional salespeople attach great importance to a perfect feedback reputation. This is understandable, because every complaint from a dissatisfied customer has ten times as much impact as a green thumb from a satisfied customer. On eBay you can also see that a score below 98% is considered bad. (Which, incidentally, rarely affects bids, as most buyers don't care about feedback.)
I am afraid that you have taken on a lot of work, because regulating feedback complaints is and remains very labor-intensive. I trust you, but you can spend your time better, I think.
Waarom kun je alleen een reactie geven op negatieve feedback en niet op neutrale? Daar kan een toelichting ook wenselijk zijn.
Dit is nu mogelijk!
Why can you only respond to negative feedback and not to neutral ones? There, an explanation may also be desirable.
This is now possible!
Dat klopt inderdaad. Zou je dat anders willen?
Het lijkt me dat de feedbackscore hierdoor makkelijk te manipuleren is (zowel positief als negatief). Als ik het goed heb worden op eBay feedbacks van dezelfde gebruiker binnen 1 week maar 1 keer meegeteld. (En vroeger telde alleen de allereerste positieve of negatieve feedback van iedere individuele gebruiker mee in de score.)
Zoals nu al blijkt hechten professionele verkopers extreem veel waarde aan een perfecte feedbackreputatie. Begrijpelijk, omdat iedere klacht van een ontevreden klant tien keer zoveel impact heeft als groen duimpje van een tevreden klant. Op eBay zie je ook al dat een score onder de 98% als slecht beschouwd wordt. (Wat overigens zelden invloed heeft op de biedingen, omdat de meeste kopers zich niks aantrekken van feedback.)
Ik ben bang dat jullie je een hoop werk op de hals gehaald hebben, omdat het reguleren van feedback-klachten bijzonder arbeidsintensief is en blijft. Ik vertrouw jullie wel, maar jullie kunnen je tijd wel beter besteden, lijkt me.
Daar heb je wel een punt. Het lijkt me inderdaad reëel om een maximum aantal feedbacks van een gebruiker aan een bepaalde verkoper per periode in te stellen. Gaan we nog mee aan de slag.
By the way: het is zeker niet onze bedoeling om ons inhoudelijk met de gegeven feedback bezig te houden. Alleen in uitzonderlijke gevallen, bij meldingen door meerdere verkopers van een zich vreemd gedragende feedbackgever die zich niet aan de regels houdt, kunnen we in actie komen. Dat dat nu meteen één keer is gebeurd komt omdat we gisteren iedereen die dit jaar iets had besteld, hebben gevraagd feedback te geven. Daardoor werd er meteen heel veel feedback gegeven. In een normale situatie verwacht ik niet dat dit vaak voor komt en ik ben daarom ook niet bang voor veel werk op dit punt. Er zal echt iets bijzonders aan de hand moeten zijn, voor we er mee aan de slag gaan.
That is indeed correct. Would you like it differently?
It seems to me that this makes the feedback score easy to manipulate (both positive and negative). If I am correct, feedbacks from the same user on eBay will only be counted once within 1 week. (And in the past, only the very first positive or negative feedback from each individual user counted towards the score.)
As it turns out, professional salespeople attach great importance to a perfect feedback reputation. This is understandable, because every complaint from a dissatisfied customer has ten times as much impact as a green thumb from a satisfied customer. On eBay you can also see that a score below 98% is considered bad. (Which, incidentally, rarely affects bids, as most buyers don't care about feedback.)
I am afraid that you have taken on a lot of work, because regulating feedback complaints is and remains very labor-intensive. I trust you, but you can spend your time better, I think.
You have a point there. Indeed, it seems realistic to set a maximum number of user feedbacks to a particular salesperson per period. Let's get started.
By the way: it is certainly not our intention to deal with the feedback given in terms of content. We can only take action in exceptional cases, in case of reports by multiple sellers of a strange behavioral feedback provider who does not comply with the rules. The fact that this happened once now is because yesterday we asked everyone who ordered something this year to give their feedback. As a result, a lot of feedback was immediately given. In a normal situation I do not expect this to happen often and I am therefore not afraid of a lot of work on this point. There really has to be something special going on before we get started.
Waarom kun je alleen een reactie geven op negatieve feedback en niet op neutrale? Daar kan een toelichting ook wenselijk zijn.
Dit is nu mogelijk!
Bedankt
Why can you only respond to negative feedback and not to neutral ones? There, an explanation may also be desirable.
This is now possible!
Thanks
een reactie op een positieve is ook leuk
iets van dank tot volgende keer verzin het maar
a response to a positive one is also nice
something of thanks until next time make it up
een reactie op een positieve is ook leuk
iets van dank tot volgende keer verzin het maar
Die is denk ik niet zo interessant voor andere gebruikers. Maar je kunt natuurlijk altijd zo'n berichtje sturen naar de positieve feedbackgever.
a response to a positive one is also nice
something of thanks until next time make it up
I don't think it is that interesting for other users. But of course you can always send such a message to the positive feedback provider.
Ik kan wel positieve feedback verzinnen dat wel interessant kan zijn voor andere gebruikers zoals: 'kwaliteit beter dan verwacht', 'snelle verzending', 'goed verpakt', 'goede service'. Een standaard koop-verkoop verdiend al een duimpje omhoog (de befaamde zesjes-cultuur), positieve feedback kan stimuleren tot meer service of de shops belonen die al meer service bieden.
I can come up with positive feedback that could be of interest to other users such as: 'quality better than expected', 'fast shipping', 'well packaged', 'good service'. A standard buy-sell already deserves a thumbs up (the famous sixs culture), positive feedback can stimulate more service or reward the shops that already offer more service.
Ik kan wel positieve feedback verzinnen dat wel interessant kan zijn voor andere gebruikers zoals: 'kwaliteit beter dan verwacht', 'snelle verzending', 'goed verpakt', 'goede service'. Een standaard koop-verkoop verdiend al een duimpje omhoog (de befaamde zesjes-cultuur), positieve feedback kan stimuleren tot meer service of de shops belonen die al meer service bieden.
Het is absoluut heel belangrijk dat de koper een toelichting kan geven als hij positieve feedback geeft.
De opmerking van mij had betrekking op de vraag van Puurveen om daar als verkoper dan weer op te kunnen reageren.
I can come up with positive feedback that could be of interest to other users such as: 'quality better than expected', 'fast shipping', 'well packaged', 'good service'. A standard buy-sell already deserves a thumbs up (the famous sixs culture), positive feedback can stimulate more service or reward the shops that already offer more service.
It is absolutely very important that the buyer can provide an explanation when giving positive feedback.
My comment related to Puurveen's request to be able to respond to it as a seller.
is het misschien een idee om het sterren systeem er bij tedoen
op ebay kon je max 5 sterren geven
ging dan over kwaliteit verpakking snelheid communicatie
enz enz
zo kun je in 1 oogopslag zien hoe het gaat bij de verkoper
als een verkoper veel feedback ontvangt kunje zeker een soort trend zien
it might be an idea to include the star system
on ebay you could give max 5 stars
then it was about quality packaging speed communication
etc etc
this way you can see at a glance how the seller is doing
if a seller receives a lot of feedback you can certainly see some sort of trend