Vandaag heb ik een shopbestelling verstuurd en ik heb de status van de order vanavond veranderd in "verzonden". Kort daarop kreeg ik een vrij warrige feedback.
Na mailcontact met de koper bleek dat zij een automatisch mailtje had ontvangen, met de titel "Geef feedback aan shop Boekenmagazijn", dat ze als nieuwe gebruiker niet goed begreep.
Voor mij is de term "feedback" zo vanzelfsprekend dat ik er nooit bij stilgestaan heb dat iemand niet zou snappen wat het betekent, maar blijkbaar kan de tekst van het betreffende verzoek toch wat duidelijker geformuleerd worden. Ik maal er niet om of ik feedback krijg, maar ik heb liever geen klagende klanten door mailtjes waar ik zelf geen enkele invloed op heb.
Voor de duidelijkheid mag er dus in het bericht staan dat het gaat om een beoordeling die de koper mag (maar niet moet!) geven aan de verkoper, na ontvangst van de bestelling. En misschien nog de suggestie aan kopers die niet tevreden zijn om eerst contact op te nemen met de verkoper en de feedback niet te gebruiken om frustraties af te reageren.
Zou dat lukken?
P.S. En misschien nog een waarschuwing inzake het vermelden van persoonlijke informatie in dit soort publiekelijk zichtbare berichten.
Today I sent a shop order and I changed the status of the order to "shipped" tonight. Shortly afterwards I received a rather mixed feedback.
After e-mail contact with the buyer, it turned out that she had received an automatic e-mail with the title "Give feedback to the Boekenmagazijn shop", which she, as a new user, did not understand well.
For me the term "feedback" is so obvious that it never occurred to me that someone wouldn't understand what it means, but apparently the text of the request in question could be worded a bit more clearly. I don't care if I get feedback, but I prefer not to have complaining customers due to emails that I have no influence on myself.
For the sake of clarity, the message may therefore state that it concerns an assessment that the buyer may (but must not!) give to the seller, after receipt of the order. And perhaps the suggestion to buyers who are not satisfied to contact the seller first and not use the feedback to vent frustrations.
Would that work?
PS And maybe one more warning about disclosing personal information in these kinds of publicly visible posts.
Ben er volledig mee akkorrd, allee deels toch...Waarom moet een ontevreden klant eerst contact nemen met de verkoper als hij niet tevreden is? Als de levering niet voldeed aan de gegevens die vermeld staan vind ik het maar eerlijk dat de andere kopers ook op de hoogte hiervan zijn, waarom enkel positieve commentaar?
Dan hoeft de rubriek feedback niet voor mij hoor.
Am fully agreed with it, only partially ... Why should a dissatisfied customer first contact the seller if he is not satisfied? If the delivery did not meet the details stated, I think it is fair that the other buyers are also aware of this, why only positive comments?
Then the feedback section is not necessary for me.
@ boekenmagazijn, goed punt. Ik ga morgen met Marco de tekst nog even aanpassen zodat we mogelijke verwarring minimaliseren.
@ Ludo, ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt. Je kunt altijd zowel positieve als negatieve feedback geven hoor.
@ bookstore, good point. Tomorrow I will adjust the text with Marco so that we minimize possible confusion.
@ Ludo, I don't quite understand what you mean. You can always give both positive and negative feedback.
Een ontevreden koper mag best neutraal of negatief geven, maar verkopers zijn ook maar mensen die fouten kunnen maken en ze worden graag in de gelegenheid gesteld om die te herstellen.
Ik doe er alles aan mijn klanten tevreden te houden, maar als iemand negatief geeft zonder mij eerst op de hoogte te stellen van zijn klacht, dan is het wat mij betreft einde oefening.
A dissatisfied buyer can give neutral or negative feedback, but sellers are also people who can make mistakes and they would like to be given the opportunity to correct them.
I do everything I can to keep my customers happy, but if someone gives negative without first informing me of their complaint, then it is the end of the exercise as far as I am concerned.
Ah, ik begreep Ludo's opmerking niet meteen. Het is inderdaad verplicht om een klacht eerst aan de verkoper kenbaar te maken zodat de mogelijkheid heeft daar iets aan te doen.
Ah, I didn't immediately understand Ludo's comment. It is indeed mandatory to first make a complaint known to the seller so that there is the opportunity to do something about it.
Ik had me misschien wat verkeerd uitgedrukt, sorry.
Maar het gebeurt wel, zelf nog niet ondervonden op CataWiki hoor, en dan mag de negatieve feedback wel natuurlijk.
Het kan ook door een misverstand gebeurt zijn en dan ben ik volkomen eens om het tussen beide partijen te regelen.
Sorry voor mijn eerste verkeerde mening, was nog niet goed wakker toen waarschijnlijk ;)
I might have expressed a little wrong, sorry.
But it does happen, not yet experienced on CataWiki, and then the negative feedback is allowed of course.
It could also have happened through a misunderstanding and then I completely agree to settle it between both parties.
Sorry for my first wrong opinion, probably wasn't awake yet then;)
René, ik heb onlangs dezelfde vraag gesteld: ik verzend een item, Klant geeft negatieve feedback en reageert niet op mijn antwoord d
René, I recently asked the same question: I am shipping an item, Customer gives negative feedback and does not respond to my answer d
dat hij de strip mag terugsturen en ik hem zal terugbetalen, ondanks de aard van de klacht (vraagt een blijkbaar niet-bestaande uitgave, zegt al bij 3 verschillende verkopers dezelfde volgens hem verkeerde strip te hebben gekregen).
that he may return the strip and I will refund it, despite the nature of the complaint (asks for an apparently non-existent edition, says he has already received the same wrong strip from 3 different sellers).
Pitske, ik kan zo even die vraag niet vinden. Kun je 'm anders even aan mij mailen?
Pitske, I just can't find that question. Could you please email me otherwise?
Ben er volledig mee akkorrd, allee deels toch...Waarom moet een ontevreden klant eerst contact nemen met de verkoper als hij niet tevreden is? Als de levering niet voldeed aan de gegevens die vermeld staan vind ik het maar eerlijk dat de andere kopers ook op de hoogte hiervan zijn, waarom enkel positieve commentaar?
Dan hoeft de rubriek feedback niet voor mij hoor.
Negatieve feedback moet natuurlijk kunnen. Maar wat doe je met dit geval?
Rutger0502 bestelt bij mij een strip uit 1981. Blijkt nadien dat hij een herdruk zoekt uit 2009.
Geeft een negatieve feedback. Ondanks het feit dat hier de koper in de fout is gegaan, weigert hij zelfs de terugzending van de strip met terugbetaling door mij van strip + verzendkosten te aanvaarden. Als het feedbacksysteem dergelijke praktijken toelaat vraag ik me af welke waarde je nog aan het systeem mag hechten. Bij andere sites wordt zelfs nadrukkelijk gevraagd eerst de verkoper te contacteren vooraleer negatieve feedback te geven.
Am fully agreed with it, only partially ... Why should a dissatisfied customer first contact the seller if he is not satisfied? If the delivery did not meet the details stated, I think it is fair that the other buyers are also aware of this, why only positive comments?
Then the feedback section is not necessary for me.
Negative feedback must of course be possible. But what do you do with this case?
Rutger0502 orders a comic from me from 1981. Turns out afterwards that he is looking for a reprint from 2009.
Gives negative feedback. Despite the fact that here the buyer made a mistake, he even refuses to accept the return of the strip with a refund by me of strip + shipping costs. If the feedback system allows such practices, I wonder what value you can still attach to the system. Other sites even explicitly ask to contact the seller before giving negative feedback.
Pitske, ik wil me hier wel even in verdiepen als het echt volledig onterecht is en de fout overduidelijk bij de koper ligt dan verwijderen we die negatieve feedback. Mail me s.v.p. even wat meer details.
Pitske, I would like to delve into this if it is really completely unjustified and the mistake is clearly with the buyer, then we will remove that negative feedback. Please email me some more details.
Boekenmagazijn: Voor de duidelijkheid mag er dus in het bericht staan dat het gaat om een beoordeling die de koper mag (maar niet moet!) geven aan de verkoper, na ontvangst van de bestelling.
Vanaf vandaag worden de feedback e-mails pas na een week verstuurd nadat je als verkoper de status hebt gewijzigd in 'Verstuurd' of 'Bestelling staat klaar'. Dan is er voldoende tijd voor verzending en krijgt de gebruiker pas na levering het verzoek om feedback.
In het geval de status wordt gewijzigd in 'Order afgehaald' of 'Geannulleerd', dan wordt nog steeds direct een email verstuurd.
Book warehouse: For the sake of clarity, the message should therefore state that it concerns an review that the buyer may (but not has to!) Give to the seller, after receipt of the order.
From today, the feedback emails will only be sent after a week after you as a seller have changed the status to 'Sent' or 'Order ready'. Then there is sufficient time for sending and the user will only receive the request for feedback after delivery.
In case the status is changed to 'Order Picked' or 'Canceled', an email will still be sent immediately.
Even een vraag over de feedback.
Als ik in mijn overzicht van bestllingen kijk, dan staat er achter elke bestelling dat feedback[ nog] niet gegeven kan worden.
Alles is al afgehandeld.
Just a question about the feedback.
When I look at my order overview, it says behind every order that feedback cannot be given [yet].
Everything has already been taken care of.
Je kan pas na een week feedback geven nadat de status in verzonden is veranderd, dus niet de aankoopdatum die je zie staan. De verzonden status is meestal een paar dagen later.
You can only give feedback after a week after the status has changed to shipped, not the purchase date that you see. The sent status is usually a few days later.
ah ok
Thanks very much!
ah ok
Thanks very much!