Strips/negatieve feedback

Hoelang blijft een negatieve feedback staan, feedback die volgens mij niet correct was ?

How long will negative feedback remain, feedback that I believe was incorrect?

retep , Feedbacks blijven staan. Als een feedback erg onterecht voelt dan kun je ons dat melden via het contactformulier met argumentatie. Graag wel tijdig melden. Dan kijken we er naar. Een keer een mindere feedback is trouwens helemaal niet erg. Jij hebt een percentage van 99,8% en heel veel positieve feedbacks. Dan kijken mensen echt wel door een keer een mindere feedback heen hoor.

retep , Feedbacks remain. If feedback feels very unjustified, you can report this to us via the contact form with arguments. Please report in time. Then we'll look at it. By the way, receiving less feedback once in a while is not a bad thing. You have a percentage of 99.8% and a lot of positive feedback. Then people really look past poor feedback.

Ok bedankt. Feedback is van 2 jaar geleden

OK thanks. Feedback is from 2 years ago

Rene 

Er kan misschien een mechanisme ingebouwd worden waardoor voor heel wat shops het 'meesleuren' van een mindere ervaring (wat ook de reden mag zijn) de gebruiker niet tot in de eeuwigheid achtervolgt?
Ook al om mogelijks GDPR-conflicten te vermijden.  Is het wel volledig conform de GDPR richtlijnen dat evaluaties (die persoonlijk zijn) eeuwig blijven bestaan?

bv.  evaluaties ouder dan 5 jaar automatisch laten verdwijnen of eventueel enkel nog zichtbaar voor de ge-evalueerde, en de berekening enkel op het zichtbare deel (tot 5 jaar terug) mee laten evolueren.

bv. enkel de laatste 500 evaluaties ...

Wie gaat er ook in godsnaam meer dan 500 evaluaties bekijken ... dat zijn 20 schermen vol!

Evaluaties werken motiverend tot op het punt dat er ééntje verkeerd gaat.  Dan kan een shopeigenaar (al dan niet betalend) er op den duur het gevoel bij krijgen: 'Ach wat, eentje meer of minder ... het komt toch NOOIT meer goed (blijft eeuwigdurend aan < 100%)'.
Met het vooruitzicht dat het wél weer op 100% kan komen wordt misschien een tandje bij gestoken (bv. grotere shop = hoger abonnement ...), om te werken naar het terug bereiken van die top.

Is maar een idee.  Zit wel wat achter, zoals altijd.

Rene

Perhaps a mechanism could be built in so that for many shops, the 'dragging' of a lesser experience (whatever the reason may be) does not haunt the user forever?
Also to avoid possible GDPR conflicts. Is it fully in accordance with the GDPR guidelines that evaluations (which are personal) last forever?

e.g. make evaluations older than 5 years automatically disappear or possibly only be visible to the evaluated person, and allow the calculation to evolve only on the visible part (up to 5 years ago).

e.g. only the last 500 evaluations...

Who the hell is going to watch over 500 evaluations...that's 20 screens full!

Evaluations are motivating up to the point that one goes wrong. Then a shop owner (paying or not) can eventually get the feeling: 'Oh well, one more or less ... it will NEVER work out again (remains < 100% forever)'.
With the prospect that it can get back to 100%, perhaps we will step up our game (e.g. larger shop = higher subscription...) to work towards reaching that top again.

Just an idea. I'm a bit behind, as always.

Deze discussie is al vaker gevoerd op het forum Raoul62 
Alles heeft voor- en nadelen.
Als je ook maar genoeg positieve feedbacks hebt, dan is een keer een negatieve feedback echt niet erg hoor. Daar kijken kopers wel doorheen. En als ie erg onterecht is dan kan de verkoper altijd contact met ons opnemen.

This discussion has been had before on the Raoul62 forum
Everything has pros and cons.
If you have enough positive feedback, then negative feedback once in a while is really no big deal. Buyers will see through that. And if it is very unjustified, the seller can always contact us.

retep  heb even naar je beoordelingen gekeken en de enige negatieve die ik kon vinden is van 2018 dat is niet 2 maar 5 jaar geleden ( en ook nog van een gebruiker die geen account op LD meer heeft).. Zoals Rene al aangeeft ik zou me daar echt geen zorgen over maken.. 1 of 2 negatieve feedbacks tussen 98 positive zegt mij persoonlijk niks ( om maar een voorbeeld aan te halen) zeker als die eerste van jaren geleden zijn.. Potentiele kopers zullen enkel door de eerste 3 pagina's scrollen en dan is hun beeld al aardig gevormd.

retep I just looked at your reviews and the only negative one I could find is from 2018, which is not 2 but 5 years ago (and also from a user who no longer has an account on LD).. Like Rene already indicates, I really wouldn't worry about that.. 1 or 2 negative feedbacks among 98 positive means nothing to me personally (just to cite an example), especially if the first ones were from years ago.. Potential buyers will only go through the scroll through the first 3 pages and then their image is already well formed.

Het percentage zegt mij als koper veel!

The percentage says a lot to me as a buyer!

thorgal57 99,8 positief is toch een heel mooi percentage.

thorgal57 99.8 positive is a very nice percentage.

Rene Is het eventueel mogelijk om - net als op Ebay - in te bouwen dat men op iemands negatieve en/of neutrale feedback kan klikken - Hoeft men ook niet te scrollen.

Rene Is it possible - just like on Ebay - to build in the ability to click on someone's negative and/or neutral feedback - You don't have to scroll either.

bedankt voor de feedback

thanks for the feedback

catacrumpie Inderdaad, dus in dit geval zou ik niet twijfelen om aan te kopen.

catacrumpie Indeed, so in this case I wouldn't hesitate to purchase.

thorgal57 heeft gelijk:  Het percentage zegt mij als koper veel! 
Ik hou wel degelijk rekening met een slechte feedback score! 
Maar ook als kleine verkoper heb je veel last van het percentage slechte feedback. 
Ik heb nu 1 slechte op 40 feedbacks. Feedback score is 97.5 %. Ik moet minstens 650 keer een goede feedback krijgen om in de buurt te komen van 99.8 %. 
Je komt nooit weer van een slechte feedback of je moet een deal sluiten met een koper om de slechte feedback "af te kopen" 

thorgal57 is right: The percentage says a lot to me as a buyer!
I do take a bad feedback score into account!
But even as a small seller you suffer a lot from the percentage of bad feedback.
I now have 1 bad feedback out of 40. Feedback score is 97.5%. I need to get good feedback at least 650 times to get close to 99.8%.
You never get bad feedback again or you have to make a deal with a buyer to "buy off" the bad feedback

Haha, graag gedaan :-)

Haha you are welcome :-)

pinekop , Ik zou daar niet wakker van liggen hoor. Als koper vind ik een keer een negatieve feedback echt niet erg. Zeker niet als de verkoper - zoals jij doet - de feedback in perspectief plaatst door een goede reactie te geven.

pinekop, I wouldn't lose sleep over that. As a buyer, I really don't mind negative feedback once in a while. Certainly not if the seller - as you do - puts the feedback into perspective by giving a good response.

pinekop 

Dat bedoelde ik ook met " het komt toch NOOIT meer goed"

Natuurlijk is 98 of 99% heel mooi.  Maar de persoonlijke smet blijft je toch maar achtervolgen.  Je mag op je kop staan, het gaat NOOIT meer weg.

Wat ik af en toe zie is idd dat verkopers vragen 'wat moet ik doen om die negatieve ...'
Een mogelijk antwoord daarop kan zijn "Betaal 200 euro en we zwijgen er verder over" ...
Ook zijn er gebruikers die dan het account stopzetten.  Soms definitief, soms om een nieuwe te beginnen die vrij is van die eeuwigdurende besmetting.  Er was onlangs zoiets op het forum, met daarbovenop een vraag waarom het zo lang duurde vooraleer er niemand een bestelling plaatst in die nieuwe shop  ....
Die oude accounts worden veelal ook niet verwijderd door de betrokkene.

Volgens mij heeft retep wettelijk gezien (GDPR) het recht om de schrapping te vragen van die negatieve persoonlijke commentaar.  Ook al is die op 3 dagen na 5 jaar oud.
LD kan ook niet bewijzen dat die negatieve commentaar daadwerkelijk door een derde is toegevoegd ooit.  Het account van die gebruiker is immers verwijderd.  En, weeral omwille van GDPR, mag geen enkele vereniging of firma dan nog de oorspronkelijke gegevens van die persoon bijhouden.
De bewijslast ligt zeker niet bij de gebruiker.  Dan wet je wel waar die ligt?

That's what I meant by "it will NEVER work out again"

Of course 98 or 99% is very nice. But the personal stain continues to haunt you. You can stand on your head, it will NEVER go away.

What I occasionally see is that sellers ask 'what should I do about that negative...'
A possible answer to that could be "Pay 200 euros and we'll keep quiet about it"...
There are also users who then cancel their account. Sometimes permanently, sometimes to start a new one that is free from that eternal contamination. There was something like this recently on the forum, with an additional question as to why it took so long before no one placed an order in that new shop....
These old accounts are often not deleted by the person involved.

I think retep has the legal right (GDPR) to request the deletion of those negative personal comments. Even though it is 5 years old within 3 days.
LD also cannot prove that those negative comments were actually added by a third party. After all, that user's account has been deleted. And, again because of GDPR, no association or company is allowed to keep the original data of that person.
The burden of proof certainly does not lie with the user. Then do you know where it is?

Raoul62, dank je wel voor je rake opmerkingen. 

Raoul62 , thank you for your insightful comments.

retep pinekop Ik begrijp dat je als verkoper graag je klanten tevreden houdt en dat ook het liefst terug ziet in een hoge positieve feedback-percentage. Maar als veelvuldig koper op LastDodo let ik daar matig op. 99,8% of 82,7%, het is mij om het even. En als het toch onzeker voelt houd ik een (eerste) bestelling klein. Pas als een percentage onder de 60% zit, negeer ik een shop (en zelfs dan niet altijd). 

Overigens, ik ben zelf geen voorstander van negatieve feedbacks geven. Als er problemen zijn met een bestelling (en die heb ik heus wel gehad), neem ik contact op met de verkoper. Dat leidt vaak wel tot een oplossing. En zodra een bestelling binnen is, geef ik een positieve feedback, ongeacht de voorgeschiedenis (want die is dan immers opgelost). Ik heb slechts tweemaal een neutrale beoordeling gegeven, één maal omdat een bestelling geannuleerd werd door de verkoper, en één maal omdat een verkoper niet reageerde op een bestelling. 

En ik weet ook: hoe goed je ook je best doet, er zullen altijd mensen negatief zijn, En nogmaals, ik snap dat dat voor jullie als verkoper niet fijn en wellicht ook oneerlijk voelt, maar weet dan idd, zoals Rene al zei, dat de meeste kopers daardoor heen prikken. Ik in elk geval wel

retep pinekop I understand that as a seller you like to keep your customers satisfied and would prefer to see this reflected in a high positive feedback percentage. But as a frequent buyer on LastDodo, I pay little attention to this. 99.8% or 82.7%, it doesn't matter to me. And if it still feels uncertain, I will keep a (first) order small. Only when a percentage is below 60% do I ignore a shop (and even then not always).

By the way, I am not in favor of giving negative feedback. If there are problems with an order (and I have certainly had them), I contact the seller. That often leads to a solution. And as soon as an order has been received, I give positive feedback, regardless of the history (because it has then been resolved). I have only given a neutral review twice, once because an order was canceled by the seller, and once because a seller did not respond to an order.

And I also know: no matter how hard you try, there will always be negative people. And again, I understand that that doesn't feel good for you as a seller and may also be unfair, but then you know, like $$$2$$ $ already said that most buyers see through that. At least I do

Iedereen bedankt voor de reacties

Thanks everyone for the comments