Dat je als klant een order annuleert, omdat je de portokosten te hoog vindt is natuurlijk geen probleem, maar om dan alsnog negatieve feedback te geven gaat mijn inziens toch wel erg ver. Verkopers zouden hierin beter beschermd moeten zijn hoor! Feedback moet gaan over de kwaliteit van het product en geen irrationele reactie zijn over de hoogte van het orderbedrag. Het product is niet eens geleverd. Vreemd dat een klant dan toch negatieve feedback kan geven. Dit zou toch maximaal neutraal moeten zijn in deze? Het product is immers niet geleverd dus ook niet te beoordelen. Deze negatieve feedback heeft invloed op onze ranking en dus zichtbaarheid tussen de verschillende aanbieders. Wij worden hier als ondernemer dus onterecht in gedupeerd.
The fact that as a customer you cancel an order because you think the postage costs are too high is of course not a problem, but to then still give negative feedback goes a long way in my opinion. Sellers should be better protected here! Feedback should be about the quality of the product and not an irrational response about the amount of the order. The product wasn't even delivered. Strange that a customer can still give negative feedback. Shouldn't this be neutral in this one? After all, the product has not been delivered, so it cannot be assessed. This negative feedback affects our ranking and thus visibility between the different providers. As entrepreneurs, we are therefore unfairly duped in this.
Beste Rene, ik had de koper telefonisch benaderd om e.e.a. uit te leggen m.b.t. de verzendkosten, maar het telefoongesprek werd door hem zelf abrupt beëindigd. In eerste instantie gaf de klant negatieve feedback. Vandaar ook mijn reactie hierboven, maar de koper heeft dit zojuist uiteindelijk toch gewijzigd in neutraal. Is ook prima en ik weet dat neutrale beoordelingen niet meetellen voor de procentuele score. Dit topic mag dus gesloten worden wat mij betreft. ps. Bedankt voor je snelle reactie Rene.
Dear Rene, I had contacted the buyer by phone to explain about the shipping costs, but the telephone conversation was ended abruptly by him. Initially, the customer gave negative feedback. Hence my response above, but the buyer just eventually changed this to neutral. That's fine too and I know that neutral ratings don't count towards the percentage score. So this topic can be closed as far as I'm concerned. ps. Thanks for your quick response Rene.
Goed beschouwd is het niet opgelost, want kennelijk is het dus mogelijk om feedback te geven op een geannuleerde order. En hoewel de (niet-)koper zijn feedback heeft gewijzigd is daarmee niet het probleem opgelost.
Well considered, it is not solved, because apparently it is possible to give feedback on a canceled order. And although the (non-)buyer has changed his feedback, that does not solve the problem.
Er staat al op het feedbackformulier dat je geen negatieve feedback mag geven als een item niet meer leverbaar is:
Dat is een situatie die relatief vaak voorkomt en we daarom specifiek hebben benoemd. De genoemde situatie mbt verzendkosten komt niet zo vaak voor dus het lijkt me niet meteen een goed idee om al dit soort situaties te gaan benoemen op het feedback formulier. BigBadWolf
The feedback form already states that you are not allowed to give negative feedback if an item is no longer available:
That is a situation that occurs relatively often and we therefore specifically named. The mentioned situation with regard to shipping costs does not occur very often, so I don't think it is a good idea to name all these kinds of situations on the feedback form. BigBadWolf
ReneBigBadWolf Een tekstje erbij op het formulier is zinloos. Stuur gewoon geen feedback formulier meer als de bestelling niet is doorgegaan...er is geen transactie, dus waarom?
ReneBigBadWolf A text on the form is meaningless. Just don't send a feedback form anymore if the order hasn't gone through...there's no transaction, so why?
Het lastige is dat we niet helemaal goed kunnen detecteren of een transactie is doorgegaan of niet. Een verkoper zou bij wanprestatie de order gewoon bewust niet op verzonden kunnen zetten om zo negatieve feedback te vermijden.
Daarnaast is het ook nog wel relevant om feedback te kunnen geven aan shops die niet reageren of niet leveren. Anders kunnen anderen gebruikers niet zien dat er niet gereageerd / geleverd wordt.
The tricky part is that we can't quite accurately detect whether a transaction went through or not. In the event of non-performance, a seller could simply deliberately not set the order to shipped in order to avoid negative feedback.
In addition, it is also relevant to be able to give feedback to shops that do not respond or do not deliver. Otherwise, other users will not be able to see that no response / delivery has been made.
Rene Er is bij geen transactie dus ook geen factuur gestuurd, dat is het hele punt. Daaraan is het nooit toegekomen... Er is ALLEEN een bestelling geweest, verder niets. Sorry, ik gebruik de hoofdletters om op te vallen, niet om te schreeuwen
Rene No invoice has been sent with no transaction, that is the whole point. It never got to that... There has ONLY been an order, nothing else. Sorry, I use capitalization to stand out, not to shout
Als ik zie dat iemand een boekje bestelt van €5 of €10 en de portokosten zijn veel hoger dan laat ik ze dat via mail weten, niet door het sturen van een factuur
If I see that someone orders a booklet of €5 or €10 and the postage costs are much higher, I will let them know by email, not by sending an invoice
Rene Je kunt toch ook traceren dat een bestelling ongedaan is gemaakt, alle items zijn namelijk weer teruggezet in de shop, dat is essentieel voor de verkoper want anders moeten alle items opnieuw toegevoegd worden aan de shop met de hand, zinloos...
Rene You can also trace that an order has been undone, because all items have been returned to the shop, which is essential for the seller because otherwise all items have to be added to the shop again by hand, meaningless ...
Rene Gewoon even alle selectie kriteria nalopen. Ik zit al bijna 40 jaar in het software vak. Dit is geen rocketscience. Zo sluit je al een heleboel narigheid uit
Rene Just check all selection criteria. I've been in the software business for almost 40 years. This isn't rocket science. This way you exclude a lot of misery
Rene Ik heb opnieuw een klant met onterechte negatieve feedback; heb netjes gereageerd naar klant dat ik gewesnte item niet kan leveren. Ik heb t item wel, maar de herdruk wijkt af van de bestelde herdruk, namelijk Jommeke 30 herdruk met nummer 93 ipv 91 op het achterplat. klant bestelt op 19 november, maar reageert NIET op mijn mails en is ook telefonisch niet te benaderen, want staat niet ingevuld (zou ook verplicht moeten zijn lijkt mij.) Nu krijg ik na 17 dagen (!!!) een negatieve feedback, terwijl aangegeven staat dat dit niet mag bij NIET geleverde items. Zie onderstaande printscreen:
Kun jij de negatieve feedback verwijderen a.u.b. en deze klant hier op aanspreken? Thanks!
Rene I have another customer with false negative feedback; I have politely responded to customer that I cannot deliver the desired item. I do have the item, but the reprint differs from the ordered reprint, namely Jommeke 30 reprint with number 93 instead of 91 on the back cover. customer orders on November 19, but does NOT respond to my emails and cannot be contacted by phone, because it is not filled in (should also be mandatory, I think.) Now I get negative feedback after 17 days (!!!), while It is stated that this is not allowed for items that have NOT been delivered. See the printscreen below:
Can you please remove the negative feedback and address this customer? Thanks!
Ik heb deze koper als uitzondering even gemaild omdat hij in soortgelijke gevallen ook elders enkele keren negatieve feedback had gegeven zonder dat er was geleverd. Hopelijk past hij die feedbacks snel aan.
Ik zie dit wel als uitzondering en ga niet in iedere discussie rond feedback optreden. Er worden ontzettend veel feedbacks gegeven op het platform en tussen heel veel positieve feedbacks, af en toen een feedback aantreffen waar je niet helemaal blij mee bent hoort er ook een beetje bij keisinho Kopers kijken daar echt wel doorheen.
I emailed this buyer as an exception because in similar cases he had also given negative feedback several times elsewhere without delivery. Hopefully he will update those feedbacks soon.
I do see this as an exception and I won't feature in every feedback discussion. There are a lot of feedbacks on the platform and in between a lot of positive feedbacks, every now and then finding a feedback that you are not completely happy with is also part of it keisinho Buyers really see through it.
Rene even reagerend op je bovenstaande opmerking: "Er worden ontzettend veel feedbacks gegeven op het platform en tussen heel veel positieve feedbacks, af en toen een feedback aantreffen waar je niet helemaal blij mee bent hoort er ook een beetje bij" Jullie eigen gemaakte regel zegt: "GEEN negatieve feedback wanneer de verkoop niet doorgaat" De opmerking die je nu maakt is dus niet consequent. Een terechte negatieve feedback kan ik mee leven, maar in deze is het voor de 2de keer in korte tijd en voor de 3de keer dit jaar, onterecht. Wij zijn een professionele verkoper en verdienen ons brood met de verkoop van strips. Zoals eerder in dit onderwerp reeds benoemd: één enkele negatieve feedback heeft direct invloed op onze ranking tussen andere aanbieders. Bij negatieve feedback zijn we minder goed zichtbaar en dit heeft direct invloed op onze verkoopresultaten. Het is dan ook echt wenselijk dat de feedback mogelijkheden systeemtechnisch worden aangepast en negatieve feedback simpelweg NIET kan worden gegeven, wanneer de koop niet doorgaat. Verder zou het fijn zijn als wij als verkoper eveneens feedback kunnen geven op kopers. Het is de laatste tijd schering en inslag voor wat betreft niet reageren op mails en niet betalen van verzonden facturen.
Rene Responding to your comment above: "There are a lot of feedbacks on the platform and between a lot of positive feedbacks, occasionally finding a feedback that you are not completely happy with is also a part of it" Your own rule says: "NO negative feedback if the sale does not go through" So the comment you make now is not consistent. I can live with justified negative feedback, but in this case it is unjustified for the 2nd time in a short time and for the 3rd time this year. We are a professional seller and earn our living selling comics. As mentioned earlier in this topic: a single negative feedback directly affects our ranking among other providers. Negative feedback makes us less visible and this directly affects our sales results. It is therefore really desirable that the feedback options are adjusted systemically and negative feedback simply cannot be given if the sale does not go through. It would also be nice if we as a seller could also give feedback to buyers. Lately it has become rife with regard to not responding to emails and not paying invoices sent.
Het is dan ook echt wenselijk dat de feedback mogelijkheden systeemtechnisch worden aangepast en negatieve feedback simpelweg NIET kan worden gegeven, wanneer de koop niet doorgaat.
Als je een sluitend systeem kunt ontwerpen waarbij we met 100% zekerheid kunnen detecteren dat er niet is geleverd en er door de koper ook geen geld is betaald, dan nemen we dat zeker in overweging keisinho
It is therefore really desirable that the feedback options are adjusted systemically and that negative feedback simply cannot be given if the sale does not go through.
If you can design a sound system where we can detect with 100% certainty that there has been no delivery and no money has been paid by the buyer, then we will certainly consider that keisinho
Jammer, nu wordt het een discussie over het softwaresysteem, terwijl het mij enkel gaat om de onterechte feedback. jullie maken zelf de regel dat bij niet leveren GEEN negatieve feedback mag worden gegeven. Wanneer een klant dit toch doet, laten jullie het vervolgens toch aan de klant of hij dit wel of niet aanpast. Ik ben al bijna 8 actief op lastdodo en de Catawiki veilingen met een uitstekende en betrouwbare staat van dienst. In deze situatie zou de negatieve feedback zonder enige twijfel vanuit jullie direct uit het systeem gehaald moeten worden. En ik weet dat dit kan, want is in de afgelopen 8 jaar in soortgelijke situaties 2x eerder gedaan. Ben dan ook erg teleurgesteld dat dit nu niet gebeurt.
Too bad, now it becomes a discussion about the software system, while I only care about the incorrect feedback. you yourself make the rule that no negative feedback may be given in the event of non-delivery. When a customer does this anyway, you then leave it up to the customer whether or not he adjusts this. I have been active on lastdodo and the Catawiki auctions for almost 8 years with an excellent and reliable track record. In this situation, without any doubt, the negative feedback should be removed from the system directly from you. And I know this is possible, because it has been done twice in the past 8 years in similar situations. I am very disappointed that this is not happening now.
dat de feedback mogelijkheden systeemtechnisch worden aangepast en negatieve feedback simpelweg NIET kan worden gegeven, wanneer de koop niet doorgaat.
Ik vraag je alleen maar hoe het systeem dan moet weten dat er niet is geleverd en niet is betaald door de koper, omdat jij zo stellig bent dat dit eenvoudig te doen is.
In deze situatie zou de negatieve feedback zonder enige twijfel vanuit jullie direct uit het systeem gehaald moeten worden.
We halen nooit feedback weg. Hooguit kunnen we in een enkel geval de status aanpassen van negatief naar neutraal als overduidelijk is dat negatief onterecht is. In dit geval leek het mij beter om de koper even te vragen dit te doen omdat het om meerdere verkopers gaat en hij de regel dan ook meteen kent. By the way: enige vorm van dank dat we dit binnen een uur na jouw melding doen had niet persé gehoeven maar jouw reacties zijn wel weer het andere uiterste...
You write:
that the feedback options are adjusted systemically and negative feedback simply CANNOT be given if the purchase does not go through.
I'm just asking you how then the system is supposed to know that it hasn't been delivered and hasn't been paid for by the buyer, because you're so adamant that this is easy to do.
In this situation, the negative feedback should without any doubt be removed from the system directly from you.
We never take away feedback. At most, in a few cases we can adjust the status from negative to neutral if it is obvious that negative is unjustified. In this case it seemed better to me to ask the buyer to do this because there are several sellers and he immediately knows the rule. By the way: any form of thanks for doing this within an hour of your report was not necessary, but your reactions are the other extreme...
