Bij de laatste van mijn, spaarzame, verkopen via mijn shop, zie ik dat er, nadat het item de status verzonden (of afgehaald) krijgt, niet meer na enige tijd automatisch een uitnodiging tot het geven van feedback naar de koper wordt verzonden. Klopt dit?
With the last of my frugal sales through my shop, I see that after the item gets the status shipped (or picked up), there is no longer an automatic invitation to give feedback to the buyer after some time. sent. Is this correct?
Nee, gisteren nog feedbackverzoek gekregen.
No, received a feedback request yesterday.
@Drambuie
Is die bestelling gedaan door iemand die nog geen gebruiker is op Catawiki? Dan gaan er namelijk geen mails feedbackverzoeken uit.
Groetjes,
Trigopolis
@Drambuie
Was that order placed by someone who is not yet a user on Catawiki? Then no emails will be sent out for feedback.
Greetings,
Trigopolis
Dat is een slimme en correcte opmerking!
That's a smart and correct comment!
@Trogopolis
Dat was inderdaad het geval en daarmee is mijn vraag beantwoord.
Bedankt voor de feedback!
Nieuwe vraag: Kunnen niet-gebruikers feedback geven? (of te wel: heeft het zin ze dat te vragen?)
@Trogopolis
That was indeed the case and that answered my question.
Thanks for the feedback!
New question: Can non-users provide feedback? (or: does it make sense to ask them that?)
Nope! Feedbacks hangen aan een gebruikersprofiel en dat hebben ze niet.
Nope! Feedbacks depend on a user profile and they don't.
@Drambuie
Graag gedaan en fijn dat je vraag is beantwoord.
Wat betreft jouw nieuwe vraag:
Zoals Arco hiervoor aangaf hangen feedbacks aan een Gebruikerstprofiel wat de niet gebruikers dus niet hebben.
Echter....
De niet Catawiki-gebruikers zouden toch feedback over een bestelling kunnen geven als zij zich alsnog als Catawiki-lid registreren.
Wanneer zij de status van hun bestelling volgen (via link in status update mail die zij ontvangen) hebben ze de keuze om hun order te bekijken zonder in te loggen of dit te doen door zich alsnog als lid te registreren.
Als zij zich alsnog registreren hebben ze de mogelijkheid om feedback over de betreffende bestelling te geven. (Achter de bestelling zien ze dan de link "Geef feedback" )
Je zou de niet gebruiker dus kunnen vragen zich alsnog als Catawiki-lid te registreren om feedback over diens bestelling bij jouw shop te kunnen geven.
Groetjes,
Trigopolis
@Drambuie
You're welcome and glad your question was answered.
Regarding your new question:
As Arco indicated above, feedbacks are linked to a User Profile, which the non-users do not have.
However....
Non Catawiki users would still be able to provide feedback about an order if they register as a Catawiki member after all.
When they follow the status of their order (via the link in the status update mail they receive) they have the choice to view their order without logging in or to do so by registering as a member.
If they still register, they have the opportunity to provide feedback about the order in question. (Behind the order they will see the link "Give feedback" )
You could therefore ask the non-user to register as a Catawiki member after all in order to provide feedback about their order with your shop.
Greetings,
Trigopolis
Dat is een hoop moeite voor iets wat nauwelijks nut heeft.
That's a lot of effort for something that is of little use.
Het betreft gewoon een verzending binnen Nederland naar een koper met een Nederlands account.
Is er iets veranderd in de termijn voor het uitgaan van de mails feedbackverzoek of is er sprake van een storing?
It simply concerns a shipment within the Netherlands to a buyer with a Dutch account.
Has anything changed in the deadline for sending out the feedback request emails or is there a malfunction?
TrigopolisVolgens mij is hier niets aan veranderd. Ik zie ook dat er heel veel feedback wordt gegeven.
Is dit niet een incident bij 1 order?
TrigopolisI don't think this has changed. I also see a lot of feedback being given.
Isn't this an incident with 1 order?
ReneOp maandag 28-11-22 heb ik een andere order op "Verzonden" gezet. Voor die order zou er vandaag een mail feedbackverzoek uit moeten gaan. Ik houd je op de hoogte of die wel is uitgegaan. Hopelijk is het uitblijven van een feedbackverzoek bij die eerdere zending slechts een incident.
Edit ter aanvullende info:
De koper van die eerdere zending van 24-11-22 heeft de orderstatus niet gewijzigd naar "Bestelling ontvangen". Dat is nooit een probleem geweest voor het uitgaan van feedbackverzoeken 3 werkdagen na verzenddatum. Is hier misschien iets in de programmatuur/parameters voor gewijzigd?
ReneOn Monday 11-28-22 I put another order on "Sent". An email feedback request should go out today for that order. I'll keep you posted if it went out. Hopefully, the lack of a feedback request on that earlier shipment is just an incident.
Edit for additional info:
The buyer of that previous shipment of 11/24/22 did not change the order status to "Order Received". That's never been a problem for feedback requests going out 3 business days after they were sent. Has something in the software / parameters been changed for this?
TrigopolisAls je aangeeft dat je het hebt ontvangen dan kun je direct feedback geven, anders wordt de feedback mail na een bepaalde termijn gestuurd. Die termijn is niet gewijzigd voor zover ik weet.
TrigopolisIf you indicate that you have received it, you can give feedback immediately, otherwise the feedback mail will be sent after a certain period. That term has not changed as far as I know.
ReneBedankt voor je snelle reacties Rene. Zoals eerder aangegeven laat ik hier nog weten of er vandaag voor die andere zending van 28-11-22 wel een mail feedbackverzoek is verstuurd.
ReneThanks for your quick responses Rene. As indicated earlier, I will let you know here whether an email feedback request has been sent today for that other shipment of 11-28-22.
TrigopolisTrigopolisReneDe mails feedbackverzoeken gaan normaliter altijd uit op de 3e werkdag na de verzenddatum bij verzendingen binnen Nederland en op de 10e werkdag na de verzenddatum bij verzendingen buiten Nederland.
De mails feedbackverzoeken worden direct verstuurd als verkoper de orderstatus wijzigt naar "Afgehaald" en inderdaad ook wanneer de koper het wijzigt naar "Bestelling ontvangen".
ReneThe feedback request emails normally always go out on the 3rd working day after the dispatch date for shipments within the Netherlands and on the 10th working day after the dispatch date for shipments outside the Netherlands.
The feedback request emails are sent immediately when the seller changes the order status to "Picked up" and indeed also when the buyer changes it to "Order received".
ReneVoor de op 28-11-22 verzonden order is er vandaag geen mail feedbackverzoek uitgegaan. Voor de order die op 24-11-22 verstuurd is ook nog niet. Ik denk dat er toch iets aan de hand is.
ReneFor the order shipped on 11-28-22, no email feedback request was sent today. For the order that was sent on 24-11-22, it hasn't been shipped yet either. I think there's something going on after all.
TrigopolisWe zijn er in gedoken en je hebt helemaal gelijk:
er kon een situatie optreden waarbij ten onrechte werd bepaald dat de koper uit het buitenland kwam en om die reden werd de feedback mail dan later gestuurd dan eigenlijk zou moeten. Dat hebben we zojuist opgelost. De feedback mails m.b.t. de 2 orders waar je aan refereerde, worden vandaag naar de koper gestuurd.
Erg bedankt voor het signaleren!
TrigopolisWe dug into it and you're absolutely right:
a situation could arise where it was wrongly determined that the buyer came from abroad and for that reason the feedback mail was sent later than it should have been. We just solved that. The feedback mails regarding the 2 orders you referred to will be sent to the buyer today.
Thank you very much for pointing it out!
ReneFijn dat achterhaald kon worden wat er niet in orde was en dat het ook alweer opgelost is.
Bedankt voor de snelle fix en je terugkoppeling :-)
ReneIt's nice that we could find out what was wrong and that it has been resolved.
Thanks for the quick fix and your feedback :-)