Langzaamaan wordt het forum van de verzamelaarscommunity weer op allerlei plaatsen 'vervuild' met vragen en meldingen over veilingen. Om de zaak enigszins te stroomlijnen is dit speciale sticky topic aangemaakt. Het is de bedoeling hier alleen berichten te plaatsen als contact via info[at]catawiki.nl niet lukt. Standaard moet die mogelijkheid dus eerst worden benut. Dat kan via een mail, of via de link naar Klantenservice onderaan bijna iedere pagina op Catawiki. Nieuwe berichten over veilingen op andere plaatsen zullen worden verwijderd of gesloten. Graag begrip hiervoor.
N.B. Lees ook altijd goed de veilingvoorwaarden, want daar staan al veel antwoorden in. Het heeft weinig nut om te klagen over dingen die je vooraf had kunnen weten.
Kortom: we willen het aantal postings hier graag zo laag mogelijk houden.
Slowly but surely, the forum of the collector community is getting 'polluted' again in all kinds of places with questions and reports about auctions. To streamline things somewhat, this special sticky topic has been created. The intention is to only post messages here if contact via info [at] catawiki.nl is unsuccessful. By default, this option must therefore be used first. This can be done by email, or via the link to Customer Service at the bottom of almost every page on Catawiki. New messages about auctions in other places will be deleted or closed. Please understand for this.
N.B. Always read the auction conditions carefully, because they already contain many answers. It is of little use to complain about things you could have known in advance.
In short: we would like to keep the number of postings here as low as possible.
Bij mij hetzelfde probleem al 2 kavels die niet betaald zijn, bij de eerste keer hoorde ik ook maar niets.....zelf ff met desbetreffende veilingmeester gemaild, tja na 8 weken geen geld, dan wordt er een incasso op afgestuurd, U krijgt hier bericht van...1 mailtje ontvangen dat het onderzoek door incasso was gestart uche uche.....ik zou nog op de hoogte gebracht worden, niet dus. Dan kreeg ik bericht dat mijn kavel was geannuleerd dus ik kon het nog een keer opnieuw aanbieden...het idee dat eenzelfde kavel wordt geveild geeft geen goed gevoel. Nu alweer iemand die een kavel had gekocht ook al weer ellende!!!! en maar wachten, wachten wachten er wordt volgens mij niets gedaan!
Maar wat ik helemaal schandalig vindt is dat er tijdens de veiling aan mijn tekst is geknoeid zonder dat ik erover werd bericht!!! ik had een origineel exemplaar van iets en eer ik dat aan het verstand van een veilingmeester kreeg gepeuterd was ik al boos, na heen en weer gemaild te hebben werd het dan toch goedgekeurd met de tekst dat het een origineel item was, en een andere veilingmeester heeft dus tegenin een collega gewoon de text veranderd tijdens de veiling, daar wordt ik nou pissig van, het item is met een aalmoes bedrag weggegaan (wat ik wel vaker meemaak) en mensen zijn het vertrouwen in je kwijt, hetzelfde item is hier al 2 keer geveild maar dan de replica met een bedrag waar ik stil van werd :-( En dan nog iets, als ik dan toch bezig ben gooi ik ook maar ff gelijk alles eruit, ik heb een kavel die in de veiling is geweest maar niet de RP had behaald, ik wilde dat kavel uit het systeem halen dus verwijderen, antwoord? is helaas niet mogelijk mevrouw!! Dus je mag ook nog niet eens over je eigen spullen beslissen? waar vindt je overigens de regeltjes van dit soort onzin ik kan het nergens vinden.
With me the same problem already 2 lots that have not been paid, at the first time I did not hear anything ..... I emailed the auctioneer concerned, well after 8 weeks no money, then a collection will be sent , You will be notified of this ... 1 e-mail that the investigation was started by debt collection uche uche ..... I would still be informed, not so. Then I got a message that my lot had been canceled so I could offer it again ... the idea that the same lot is being auctioned doesn't feel good. Now again someone who had bought a lot, again misery !!!! and wait, wait, wait, I don't think anything will be done!
But what I find totally scandalous is that my text was tampered with during the auction without being notified !!! I had an original copy of something and before I got to the mind of an auctioneer I was already angry, after emailing back and forth it was approved with the text that it was an original item, and another auctioneer So against a colleague, just changed the text during the auction, that makes me pissed off, the item left with a handout amount (which I often experience) and people have lost faith in you, the same item is already 2 auctioned once but then the replica with an amount that made me silent :-( And then something else, while I'm busy I also throw everything out immediately, I have a lot that has been in the auction but not the RP, I wanted to remove that lot from the system so delete it, answer? Is unfortunately not possible madam !! So you are not even allowed to decide on your own stuff? Where can you find the rules of this kind of nonsense I can do it nowhere to be found.
Onderaan elke pagina staat Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid
At the bottom of every page is Terms of Use and Privacy Policy
4.3 Een veilingmeester ziet toe op het verloop van de Veilingen. Indien zich ten aanzien van
een Veiling situaties voordoen waarin deze Gebruiksvoorwaarden niet voorzien en/of in
het geval van geschillen tussen Gebruikers of andere ongeregeldheden, beslist de veilingmeester
wat er gebeurt. De veilingmeester bepaalt – op basis van onder meer de aantrekkelijkheid,
zeldzaamheid, de mogelijke opbrengst en de verwachte vraag naar de Kavels –
welke Kavels meedoen aan de Veiling. De veilingmeester heeft te allen tijde, zowel vóór als
gedurende een Veiling, het recht te weigeren bepaalde Kavels op te nemen in een Veiling
en Veilingen en/of Kavels binnen een Veiling te wijzigen of te verwijderen.
4.4 Kavels die u heeft aangemeld voor een Veiling kunt u weer terugtrekken uit een veiling
tot aan het moment dat deze door de veilingmeester in een Veiling zijn opgenomen.
is altijd beter even de gebruikers voorwaarden te lezen is gewoon duidelijk beschreven bij ebay kun je ook een item niet meer verwijderen als er een bod is en niet betaaldene zijn er overal is gewoon een internet risico, iedere site heeft zo zijn voor en nadeel het voordeel hier is dat je item eigenlijk nooit zonder betaling kwijt bent een nadeel de comminucatie dus take or live it
4.3 An auctioneer supervises the conduct of the Auctions. If with regard to
an Auction situations arise for which these Terms of Use do not provide and/or in
in case of disputes between Users or other irregularities, the auctioneer decides
what happens. The auctioneer determines – based on factors such as attractiveness,
rarity, the potential yield and the expected demand for the Lots –
which Lots participate in the Auction. The auctioneer has at all times, both before and
during an Auction, the right to refuse to include certain Lots in an Auction
and to change or delete Auctions and/or Lots within an Auction .
4.4 Lots that you have registered for an Auction can be withdrawn from an auction
until the moment they are included in an Auction by the auctioneer .
it is always better to read the terms of use is simply clearly described at ebay you can no longer remove an item if there is a bid and not paid there are everywhere is just an internet risk, every site has its advantages and disadvantages the advantage here is that you actually never lost your item without payment, a disadvantage is the communication, so take or live it
Ik had gevraagd om dit bericht van mij te verwijderen maar het was al te laat.
Soms is het gewoon een beetje frustrerend en dan moet ik het ff kwijt :-)
En idd zijn er ook zeker goeie dingen die hier gebeuren, maar als je ff een aantal teleurstellingen achter elkaar hebt dan wil je dat ff kwijt, en als je van alles geprobeerd hebt om je vragen beantwoord te krijgen en je krijgt geen reactie dan is dat gewoon balen.
Zie bij deze dit berichtje als niet geplaatst
I asked to delete this post from me but it was already too late.
Sometimes it's just a bit frustrating and then I have to get rid of it :-)
And idd there are certainly good things that are happening here, but if you have a number of disappointments in a row then you want to say that ff, and if you have tried everything to get your questions answered and you get no response then That just sucks.
See this message as not posted
Goede middag,
Ik heb twee problemen gezien bij de Catawiki in de maanden die ik gebruik maakt van deze site:
1) Communicatie: de vragen aan medewerkers worden gewoon niet beantwoord, bv. ik wacht al drie weken op het antwoord op mijn vraag van de financiele administratie. Ook de vraag over de selectiecriteria voor de veilingen blijft al maanden onbeantwoord. Bovendien heb ik gevraagd om contact met iemand die de richtlijnen kan uitleggen, maar deze aanvraag werd gewoon genegeerd - ik kreeg helemaal niks meer te horen.
2) Selectiecriteria voor veilingen: het lijkt alsof er geen duidelijkheid bestaat binnen de team van Catawiki experts over wat wel en wat niet geveild wordt. Soms krijg ik te horen dat mijn aangeboden kavels niet geaccepteerd worden voor de veiling, terwijl ik deze op Catawiki gekocht heb binnen nu en een maand. De reden wordt dan vaag beschreven en als ik vraag om details, dan krijg ik soms vier verschillende versies van het verhaal (soms echt bizaar dat ik denk dat ik deze een keertje moet publiceren!). Ik kan degene die daarover gaat de e-mails van de medewerkers doorsturen om deze te beoordelen.
Ik hoop dat ik nu wel de aandacht van de beheerder van dit platform krijg, want samen kunnen wij werken aan de verbetering van de service. Mijn vragen en opmerkingen zijn dus niet bedoeld om Catawiki af te kraken, maar als opbouwende kritiek waar u iets aan kunt doen.
Indien gewenst kan ik nog een paar suggesties doen voor de site zelf. Ik heb een paar ideen :-)
Met vriendelijke groet,
Elena Plotnikova
Good afternoon,
I have seen two problems at Catawiki in the months that I have been using this site:
1) Communication: the questions to employees are simply not answered, eg I have been waiting three weeks for the answer to my question from the financial administration. The question about the selection criteria for the auctions has also remained unanswered for months. Additionally, I asked to contact someone who can explain the guidelines, but this request was simply ignored - I didn't get back to me at all.
2) Selection criteria for auctions: It seems that there is no clarity within the team of Catawiki experts about what is and what is not auctioned. Sometimes I am told that my offered lots are not accepted for auction, while I bought them on Catawiki within now and a month. The reason is then vaguely described and when I ask for details, I sometimes get four different versions of the story (sometimes really bizarre that I think I have to publish it sometime!). I can forward the employees' emails to the person concerned to review them.
I hope that I now get the attention of the administrator of this platform, because together we can work on improving the service. My questions and comments are therefore not intended to condemn Catawiki, but as constructive criticism that you can do something about.
If desired, I can make a few more suggestions for the site itself. I have a few ideas :-)
Sincerely,
Elena Plotnikova
Ik hoop dat ik nu wel de aandacht van de beheerder van dit platform krijg
Ook de aandacht van een beheerder zal je niet veder helpen die hebben 0,0% bij Catawiki te zeggen ze houden alleen geheel op vrijwillige basis de catalogus bij op hun vakgebied
en ook beheerders hebben het zelfde probleem als ze iets op de veiling aanbieden lang wachten op antwoord geen antwoord zelfde item afgekeurt door de ene veilingmeester goed gekeurd door een een andere een paar weken later
ce la viè
I hope I now get the attention of the administrator of this platform
Also the attention of an administrator will not help you any further they have 0.0% to say at Catawiki they only keep the catalog in their field entirely on a voluntary basis
and administrators also have the same problem when they offer something up for auction long wait for an answer no answer same item rejected by one auctioneer and approved by another a few weeks later
ce la viè
citaat:
"....hebben het zelfde probleem als ze iets op de veiling aanbieden lang wachten op antwoord geen antwoord zelfde item afgekeurt door de ene veilingmeester goed gekeurd door een een andere een paar weken later"
einde citaat
Daar wilde ik het ook nog even over hebben!!
Eerst afkeuren om dat er geen witte achtergrond is en dan (na verbetering!)afkeuren omdat het de beoogde 75 euro niet zou halen is echt wel frustrerend! Zeker als het over een meubel (zwaar en lomp om op een wit doek te krijgen!!) gaat dat op 25 km van mijn woonplaats staat.
Zal ze dan idd maar blijven bestoken met dezelfde items tot het bij een andere "veilingmeester" komt....
quote:
".... have the same problem when they offer something up for auction long wait for answer no answer same item rejected by one auctioneer approved by another a few weeks later "
end of quote
I wanted to talk about that too !!
First reject because there is no white background and then (after correction !) because it would not reach the target 75 euros is really frustrating! Especially when it concerns a piece of furniture (heavy and unwieldy to put on a white canvas !!) that is located 25 km from my hometown.
Will she continue bombarding me with the same another "auctioneer" is coming ....
Ho, ik wilde schrijven dat ik blij ben dat ik niet de enige ben met deze negatieve ervaring, maar eigenlijk maakt het mij niet blij.
Echter zou het misschien wel helpen om de ervaringen te delen om de erkenning van het probleem bij de bedrijfsleiders af te dwingen. Vooral nu dat het bekend werd dat er de investeerders (75 mln. las ik) komen die misschien niet zo blij zullen zijn als de frustraties van gebruikers genegeerd worden.
Dat is dus in het belang van iedereen om te zorgen dat dergelijke situaties niet langer getolereerd worden bij Catawiki. De gebruikers zullen blij zijn als de site en klantenservice klantvriendelijk en behulpzaam zijn. Het bedrijf profiteert van een positief imago en goedwilligheid van investeerders. En de investeerders zullen tevreden zijn met een fatsoenlijke cijfers en hoog ROI, wanneer het platform toegankelijk en aangenaam voor gebruikers zal zijn.
Nu alleen de bedrijfsleiders zover te krijgen dat ze deze voordelen lezen ;-)
Ho, I wanted to write that I'm glad I'm not the only one with this negative experience, but actually it doesn't make me happy.
However, it might help to share the experiences in order to force recognition of the problem among company managers. Especially now that it has become known that the investors (75 million I read) are coming who may not be so happy if the frustrations of users are ignored.
It is therefore in everyone's interest to ensure that such situations are no longer tolerated at Catawiki. The users will be happy if the site and customer service are customer friendly and helpful. The company benefits from a positive image and goodwill from investors. And the investors will be satisfied with decent numbers and high ROI, when the platform will be accessible and pleasant for users.
Now just to get the business leaders to read these benefits ;-)
We gaan daar hier niet over discussiëren. Dit topic is alleen bedoeld om contact te krijgen met de Klantenservice als andere pogingen zijn gestrand. En geloof me, dat gebeurt maar bij een fractie van alle tienduizenden transacties per maand.
We're not going to discuss that here. This topic is only for contacting Customer Service if other attempts have failed. And believe me, that only happens at a fraction of all tens of thousands of transactions per month.
Beste Arco of andere Catawikier,
Ingeval een verkoper of koper op een veiling problemen ondervindt en er na weken niet uitkomt met Catawiki kan je die personen niet kwalijk nemen dan maar de "openbaarheid" in te gaan via het FORUM. En als het incidenten zijn vervuilt dat het Forum toch niet ? Als koper/verkoper is het zelfs nuttig wetenschap te krijgen van dingen die voor verbetering in aanmerking komen. Het lijkt mij juist goed dat leden van Catawiki, dat zijn dus shopkopers/verkopers alsook /aanbieders/bieders via de veilingen wetenschap krijgen van dingen die niet kloppen. Niet betalende kopers/verkeerde items etc , als leereffect.
Is het niet een aardig idee bij de veilingen een sub FORUM te plaatsen waar men tips/opmerkingen over alleen veilingen kwijt kan. Dan verstoort dan het verzamelaarsplatform niet of in ieder geval veel minder ..........
vriendelijke groet
Harry J
Dear Arco or other Catawikier,
In case a seller or buyer encounters problems at an auction and after weeks it does not come out with Catawiki, you cannot blame those people for going into the "public domain" via the FORUM. And if they are incidents, that does not pollute the Forum, does it? As a buyer / seller, it is even useful to gain knowledge of things that could be improved. It seems good to me that members of Catawiki, ie shop buyers / sellers as well as / providers / bidders, are informed through the auctions of things that are not right. Non-paying buyers / wrong items etc, as a learning effect.
Isn't it a nice idea to place a sub FORUM at the auctions where you can put tips / comments about auctions only. Then the collectors platform will not disturb or at least much less ..........
best regards
Harry J
Beter zou ik het niet kunnen zeggen Harry56! ;-)
En dat het managment hier dan ook nog eens iets aan zou doen (lees; leren en verbeteren) zou het summum zijn.
Ik was eigenlijk met het idee aan het spelen om met een onafhankelijk forum te starten om dergelijk (algemene!) problemen (ook bij andere verkoop sites) te starten!
Heb net, met een geheel ander onderwerp (probleem!) gemerkt dat op fora zoals dat van test aankoop of andere te reageren wel vooruitgang kan bieden bij dergelijke zaken.
I couldn't say it better Harry56! ;-)
And that the management would also do something about this (read; learn and improve) would be the ultimate.
I was actually working on the idea play to start with an independent forum to start such (general!) problems (also at other sales sites)!
Just noticed, with a completely different topic (problem!) that on forums like that of test purchase or other responses may provide progress on such matters.
Beste elenaplotnikova en kringes,
Ik heb u beiden een bericht per e-mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Anke - Customer Support
Dear elenaplotnikova and kringes,
I have sent you both a message by email.
Sincerely,
Anke - Customer Support
Hey Anke,
bedankt daarvoor.
Hey Anke,
thanks for that.
@harry
Het probleem is juist dat we helemaal geen inzicht krijgen, aangezien het eenrichtingsverkeer is van klagers richting Catawiki. De afhandeling gebeurt via mail (ook omdat er bijna altijd een partij bij betrokken is die niet op het forum aanwezig is). Het loopt voor meelezers dus altijd onbevredigend af. Er is geen uitslag. Er volgt geen mening. Er komt geen stipje aan de horizon. Om die reden wordt er dus niet gediscussieerd over veilingbeleid, maar is dit topic een 'last resort' voor veilinggebruikers met handen in het haar. En dat werkt tot nu toe goed, dankzij Anke.
Persoonlijk zou ik ook graag een forum op de veilingpagina zien, maar daar is men blijkbaar nog niet aan toe. Waar ik het mee eens ben, is dat je als bedrijf over zoiets eerst goed moet nadenken, want zo'n forum legt natuurlijk ook een bepaalde druk op je organisatie en die moet je vooraf proberen te kanaliseren. Elk forum trekt gekkies aan, bijvoorbeeld, en die wil je niet pontificaal een spreekbuis geven op de gevel van je bedrijf. Daarnaast moet je momenteel al zes talen aankunnen. Van die dingen... Ben heel benieuwd hoe dit zich het komende jaar ontwikkelt.
@harry
The problem is that we do not get any insight at all, since it is a one-way street from complainants to Catawiki. Handling is done by email (also because there is almost always a party involved who is not present on the forum). So it always ends unsatisfactory for readers. There is no rash. There is no opinion. There is not a dot on the horizon. For that reason, there is no discussion about auction policy, but this topic is a 'last resort' for auction users with their hands in their hair. And that works well so far, thanks to Anke.
Personally, I would also like to see a forum on the auction page, but apparently they are not ready for that yet. What I agree with is that as a company you first have to think carefully about something like this, because such a forum naturally also puts a certain pressure on your organization and you have to try to channel that in advance. Every forum attracts crazy people, for example, and you don't want to pontifically give them a mouthpiece on the facade of your company. In addition, you must currently be able to handle six languages. Of those things ... I am very curious how this will develop in the coming year.
Arco,
Ik begrijp wat je zegt. Iedereen met gezond verstand weet dat Catawiki inmiddels een zodanig groot bedrijf is dat jullie gedegen moeten beoordelen welke nieuwsgaring nutig is en welke juist ( dan ten onrechte) onrust zou kunnen veroorzaken. Ik kan vanzelfsprekend niet beoordelen of de personen die er niet meer uitkomen en het Forum als laatste redmiddel hebben gekozen allemaal klagers zijn, het zijn in ieder geval klanten die hun verhaal kwijt willen.
Perfect krijg je het nooit , maar als de insteek en instelling bij Catawiki maar is en blijft : zo goed mogelijk blijven meedenken en verbeteren, dan is het goed........., tips en opmerkingen van leden zijn mooi meegenomen toch, ze zijn in ieder geval gratis ...............
Leidsche groet
HJ
Arco,
I understand what you are saying. Anyone with common sense knows that Catawiki is now such a large company that you have to make a thorough assessment of which news gathering is useful and which could (then incorrectly) cause unrest. Obviously I cannot judge whether the people who are no longer out and have chosen the Forum as a last resort are all complainers, in any case they are customers who want to tell their story.
You will never get it perfect, but as long as the approach and attitude at Catawiki is and remains: continue to think along and improve as well as possible, then it is good ........., tips and comments from members are a bonus, anyway, they are free ...............
Leidsche greetings
HJ
Ook aan Arco
;-)
ik begrijp je en dank je om ons te woord te willen staan. Respect aan vrijwilligers als U!
Ik wilde nog even zeggen dat het antwoord van Anke snel, beleefd en ....diplomatisch was.Met nog véél ruimte voor discussie, maar ik laat het er bij!
Er zijn nog genoeg andere paden om te bewandelen.
En wat fora betreft, ik heb de ondergang van zowel het franse als franstalig Belgie forum meegemaakt, van een andere bekende veiling site, en moet je hierin gelijk geven.
Also to Arco
;-)
I understand and thank you for speaking to us. Respect to volunteers like you!
I just wanted to say that Anke's answer was fast, polite and .... diplomatic. With a lot of room for discussion, but I'll leave it at that!
There are plenty of other trails to walk.
And as for forums, I have witnessed the demise of both the French and French-speaking Belgium forums, of another well-known auction site, and I have to agree with you.
Bedankt, Harry56!
Ik vind het ook leerzaam om de ervaringen van andere gebruikers te lezen. Ik ben pas een paar maanden geleden Catawiki ontdekt, dus ben maar een starter :-) Ik ben dus blij met alle reacties en commentaar.
Het klinkt echter vreemd als de medewerkers van Catawiki daar geen gebruik van willen maken om ook hun dienstverlening te verbeteren. Voor een groeiend bedrijf zijn juist de ervaringen van klanten een bron van informatie om de werkwijze te optimaliseren.
Dus het is een win-win situatie, zoals ik het al gezegd :-)
Anke, bedankt ook voor uw bericht met de goede nieuws over de verwerking van mijn betaling. Ik hoop dat ik ook op andere vragen nu antwoorden krijg.
Arco, het forum is inderdaad de laatste middel. Ik ben blij dat nu (na bijna een maand e-mails te sturen - inderdaad eenrichtingsverkeer, want ik kreeg geen antwoord) de betaling is eindelijk verwerkt. Dus forum werkt beter dan de officiele communicatie kanaal met financiele administratie ;-) Hoewel het niet de bedoeling is denk ik dat de gebruikers dergelijke zaken via forum moeten afdwingen lijkt mij, maar ja - ik was al zoals u hebt beschreven "met handen in het haar".
Beste Arco en Anke, nogmaals het is niet mijn bedoeling om Catawiki af te kraken (dan zou ik het niet op de Catawiki forum plaatsen, maar andere kanalen gebruiken), maar om onze samenwerking zo aangenaam mogelijk te maken. Nogmaals wil ik aangeven dat ik bereid ben om de e-mails van de medewerkers met wat mij betreft bizare uitspraken aan de verantwoordelijke persoon doorsturen - ook met het oog de forum schoon te houden :-) Ik vraag jullie vriendelijk mij een bericht te sturen met de contactgegevens van degene wiens werk is om de contacten met klanten zo goed mogelijk laten verlopen.
Thanks, Harry56!
I also find it educational to read the experiences of other users. I only discovered Catawiki a few months ago, so I am only a starter :-) So I am happy with all the reactions and comments.
However, it sounds strange if the employees of Catawiki do not want to use them to also improve their services. For a growing company, the experiences of customers are a source of information to optimize the working method.
So it's a win-win situation, as I said before :-)
Anke, thank you also for your message with the good news about the processing of my payment. I hope I get answers to other questions now.
Arco, the forum is indeed the last resort. I'm glad that now (after almost a month of sending emails - one way street indeed, as I didn't get a response) the payment has finally been processed. So forum works better than the official communication channel with financial administration ;-) Although it is not the intention I think that the users should enforce such things through forum seems to me, but yes - I was already as you described "with hands in it her ".
Dear Arco and Anke, again it is not my intention to condemn Catawiki (then I would not post it on the Catawiki forum, but use other channels), but to make our cooperation so pleasant possible. Again, I would like to indicate that I am willing to forward the emails of the employees with what I consider bizarre statements to the responsible person - also with a view to keeping the forum clean :-) I kindly ask you to send me a message with the contact details of the person whose job it is to make contacts with customers as smooth as possible.
Beste Catawiki medewerker,
Ik loop op dit moment voor de 2e keer tegen een probleem aan omtrent verzenden/ophalen van een kavel.
Bij het aanmaken van het kavel kies ik altijd standaard voor optie 3:
Bij voorkeur afhalen. Verzending kan in overleg. De verzendkosten zijn dan voor de koper en dienen door de koper rechtstreeks aan de verkoper te worden voldaan.
Hier kies ik voor omdat ik uitsluitend kavels aanbied die ik vanwege gewicht en/of volume niet te verzenden zijn. De kopers kunnen het kavel komen ophalen.
Catawiki bied niet de eenduidige optie "afhalen". Dit levert nu dus voor de 2e keer problemen op bij een koper in het buitenland, die niet in de gelegenheid is om het kavel op te halen.
Ik krijg wederom alle negatieve commentaar te verwerken met een negatieve recensie op de koop toe. De koper houdt vast aan het feit bij voorkeur afhalen. Dus ik moet het verzenden stelt hij. En niet geheel onterecht, vanwege deze omschrijving.
De zin alleen afhalen opnemen in de kavelomschrijving mag blijkbaar niet meer, en zou ook nog steeds niet eenduidig zijn omdat het probleem (de omschrijving van optie 3) blijft bestaan, en kopers hier aan kunnen vasthouden.
Ik las laatst al eens dat meerdere verkopers hier tegen aan lopen.
Verbetervoorstel: maak van die 3e optie alleen afhalen en het probleem is getackeld.
Graag een reactie.
Met vriendelijke groet,
Falco Thijssen
Dear Catawiki employee,
I am currently encountering a problem with shipping / picking up a lot for the 2nd time.
When creating the lot, I choose always standard for option 3:
Pick up is preferred. Shipping is possible in consultation. The shipping costs are for the buyer and must be paid by the buyer directly to the seller .
I choose this because I only offer lots that I do not have to buy due to weight and / or volume. send. The buyers can come and collect the lot.
Catawiki does not offer the unambiguous "pick-up" option. This is now the second time that this causes problems for a buyer abroad who is not able to pick up the lot.
Again I get all negative comments to be processed with a negative review on the bargain. The buyer maintains that pick-up is preferred. So I have to send it, he suggests. And not entirely unjustified, because of this description.
Including the sentence only pick up in the lot description is apparently no longer allowed, and would still not be unambiguous because the problem (the description of option 3) will remain, and buyers can stick to it.
I recently read that several sellers encounter this.
Improvement proposal: make the 3rd option pick up only and the problem has been tackled.
Please reply.
Kind regards,
Falco Thijssen
alles is teversturen
desnoods huur je een vrachtwagen
en bereken je dat gewoon door
zet dan bij verzendkosten bijv duizend euro
everything can be sent
if necessary you rent a truck
and you simply calculate that
then add a thousand euros to shipping costs, for example
Klopt, maar je moet het realistisch houden.
Al wat een klant meer aan verzending moet geven geeft hij minder aan de aankoop zelf.
That's right, but you have to keep it realistic.
Anything a customer has to give more to shipping, he gives less to the purchase itself.
misschien ook een goede oplossing dat je delen van de wereld of bepaalde landen gewoon kunt uitvinken bijv alleen benelux voor bepaalde zware artikel,
of landen waar je veel schlechte ervaring mee hebt zodat vanuit deze landen je niet kunt bieden deze optie heeft de concurrentie al veel langer
en dan ook graag een knop waar koper en verkoper de transactie kunnen stoneren als je een item krijgt waar je absolut niet mee tevreden bent omdat het sterk afwijkt van de beschrijving(wel terug sturen natuurlijk) andersom als de betaling uitblijft na laten we zeggen 2 weken dan kan de verkoper opnieuw aanbieden verdwijnt er een hoop rompslomp (deurwaarder traject, veilingmeester mailen enz).
en het hele gebeuren verdwijnt tegelijk op de site van bijden dus geen feedback en gejammer meer (moet je als catawiki natuurlijk wel een beetje vertrouwen in je klanten hebben),-)
zo ziet dat er dan uit
Alles in Ordnung. Sie haben diesen Kauf abgebrochen.
Grund für den Abbruch: Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten......... enz
Maybe also a good solution that you can just uncheck parts of the world or certain countries e.g. only Benelux for certain heavy article,
or countries with which you have a lot of bad experience so that you cannot get from these countries The competition has had this option for much longer
and therefore would like a button where the buyer and seller can stonewall the transaction if you receive an item that you are absolutely not satisfied with because it differs greatly from the description (send back of course) vice versa if payment is not made after, say 2 weeks, the seller can offer again, a lot of hassle will disappear (bailiff process, email auctioneer, etc.).
and the whole thing disappears at the same time on the site van bijden so no more feedback and whining (as a catawiki you must of course have a little faith in your customers), -)
This is what it looks like
Everything in Ordnung. Sie haben diesen Kauf abgebrochen.
Grund für den Abbruch: Käufer hat um Abbruch des Kaufs bitten ......... etc
Baronselderie: dan gaat het hele veilingprincipe op de schop en wordt het een marktplaats / ebay gedrocht. (Wel de nadelen van beide maar maar Eer beperkt de voordelen.)
Baronselderie: then the entire auction principle is overhauled and it becomes a marketplace / ebay monstrosity. (The disadvantages of both, but Honor limits the advantages.)
Ik was net heel blij met het eerder "regionaal-karakter" van deze verkoop site!
Mijn meeste transacties kon ik makkelijk met de wagen of moto aandoen.
Ik was eindelijk verlost van oostbloklanden waar je "verzegelde" pakjes naar toe moest sturen om op de waarborg van verlies of diefstal aanspraak te kunnen maken.
Om dan nog maar te zwijgen van ander meer oostelijke landen waar zowat alles mis kon gaan.
I was just very happy with the rather "regional character" of this sales site!
I could easily do most of my transactions by car or motorcycle.
I was finally got rid of eastern bloc countries where you had to send "sealed" parcels to claim the guarantee of loss or theft.
Not to mention other more eastern countries where just about anything could go wrong go.
Ik heb al eens een kavel via postNL verstuurd naar Frankrijk, alles goed verlopen klant tevreden.
Nu heb ik weer een kavel verstuurd op 16 juli, krijg ik van catawiki een mailtje dat iemand zijn pakketje niet had gekregen :-0 daar komen ze mee aan op 18 Augustus?
Ik het pakketje getraceerd en het is mooi in Frankrijk aangekomen, maar nou stond er dat er geen afhalingscode was? ik had begrepen dat het pakketje was aangeboden bij de koper maar dat die op dat moment niet thuis was, nu kan het zijn dat hij in een beveiligd appartement woont ofzo heb ik vernomen via PostNL. en dan kan het pakketje niet aangeboden worden, de koper hoeft nu toch maar naar het postkantoor te gaan om het pakketje af te halen of zie ik dat nu verkeerd? Zijn overigens wel straffe mailtjes die Catawiki stuurt, je wordt direct geconfronteerd met gelieve dit met koper op te lossen Uw betalingen worden geblokkeerd, of de koper terug betalen of een nieuwe zending!
Ik heb toch gewoon gedaan wat ik moest doen, heb meteen de dag na het verkochte kavel het pakketje opgestuurd, weet iemand hier wat er mis zou zijn gegaan? heeft hier nog iemand ervaringen mee, dan hoor ik dat graag! Maar dit is dus wel de laatste keer dat ik iets naar Frankrijk stuur, of ik zet bij verzendkosten Frankrijk 1000 Euro, dan kopen ze tenminste niet :-)
I have already sent a lot via PostNL to France, everything went well, customer satisfied.
Now I have sent another lot on July 16, I receive an email from Catawiki that someone has not received his package. had received: -0 they will arrive with them on August 18?
I traced the package and it arrived nicely in France, but now it said there was no collection code? I had understood that the package had been offered to the buyer but that he was not at home at the time, now it may be that he lives in a secure apartment or something I have heard via PostNL. and then the package cannot be offered, the buyer now has to go to the post office to pick up the package or am I wrong now? By the way, these are stupid emails that Catawiki sends, you are immediately confronted with please resolve this with the buyer. Your payments are blocked, or the buyer refunds or a new shipment!
I just did what I had to do, sent the package the day after the lot sold, does anyone here know what would have gone wrong? if anyone has any experiences with this, please let me know! But this is the last time I send something to France, or I add 1000 Euro to shipping France, then at least they don't buy :-)