Arco: toch nog even doorpratend (ondanks slotje op part I),
goede stap dat contactformulier, uitvoering wel erg gebruiksomvriendelijk.
Er wordt oa gevraagd om een factuurnummer; deze zijn zeer moeilijk te vinden en het is puur trial & error welk deel (dus niet het gehele factuur nummer !?) je dient in te vullen. Het is me uiteindelijk gelukt.
hier mag wel wat aandacht gegeven worden aan de toich and feel.
ben benieuwd naar het resultaat (respons) op de vraag die me veel moeite kostte om erdoorheen te krijgen.
Arco: talking for a while (despite the lock on part I),
good step that contact form, implementation very user-friendly.
Among other things, an invoice number is requested; these are very hard to find and it is purely trial & amp; error which part (not the entire invoice number!?) you need to fill in. I finally succeeded.
Here some attention may be given to the toich and feel.
I am curious about the result (response) on the question that took me a lot of effort to get through.
Prima, maar ik heb wel de titel van het topic gewijzigd. Opmerkingen over het contactformulier zijn uiteraard welkom.
Fine, but I did change the title of the topic. Comments about the contact form are of course welcome.
goede stap dat contactformulier, uitvoering wel erg gebruiksomvriendelijk.
Komt denk ik omdat er weinig gebruik van gemaakt werd omdat elke veilingvraag op het verzamelforum werd gezet, nu de veilingvragen via het contactformulier komen, komen ook de kinderziektes naar boven.
good step that contact form, implementation very user-friendly.
I think this is because little use was made of it because every auction question was put on the collection forum, now that the auction questions were sent via the contact form, the teething problems also surface.
Het is gewoon geheel nieuw ontwikkeld, dus erop schieten komt een ieder ten goede...
Voorheen stonden er alleen een paar e-mailadressen. Door de nieuwe opzet komen de vragen ten eerste in een systeem terecht, en ten tweede meteen bij de juiste afdeling.
It's just completely newly developed, so shooting it will benefit everyone ...
Previously there were only a few e-mail addresses. Due to the new set-up, the questions first end up in a system, and secondly, immediately at the correct department.
Een vernieuwde contactpagina is inderdaad een mooie aanvulling, maar dat hoeft wat mij betreft geen doel op zich te zijn. Meer een aanvullend kanaal waar je gebruikers op kan wijzen. Maar om, onder het mom van 'je kunt hiermee op de contactpagina terecht', forumbericht meteen af te sluiten, dat vind ik een beetje kort door de bocht. Maar dat is mijn bescheiden mening.
Uitzonderingen daargelaten.
A new contact page is indeed a nice addition, but that does not have to be a goal in itself. More of an additional channel that you can point out to users. But to close the forum post immediately, under the guise of 'you can use this to go to the contact page', I think that is a bit short-sighted. But that's my humble opinion.
Exceptions.
Arco,
zit er ook een procedure achter of / hoe / wanneer / wie er een antwoord komt ?
Autominologist
Arco,
is there also a procedure behind whether / how / when / who will receive an answer?
Autominologist
Nogmaals: wij kunnen de vragen en klachten hier veelal niet behandelen. Onze reacties zijn niets waard. De enige uitspraken met zeggingskracht komen van Catawiki via de contactpagina. Door de tijd heen blijkt zelfs dat al die veilingvragen irritaties veroorzaken bij de verzamelaars omdat ze bijna altijd doodlopen en losse eindjes blijven. Voorlopig blijf ik dus handelen zoals ik nu doe. De nieuwe contactpagine moet dringend worden gepromoot! (;-)
De procedures ken ik niet in detail. Er werken zóveel mensen. Het is in ieder geval niet zo dat het forum een uitwijk is, als antwoord naar iemands idee te lang uitblijft.
Again: we usually cannot handle the questions and complaints here. Our responses are worth nothing. The only expressive statements come from Catawiki via the contact page. Over time it even turns out that all those auction questions cause irritation for the collectors because they almost always come to a dead end and remain loose ends. So for now I will continue to act as I do now. The new contact page urgently needs to be promoted! (;-)
I do not know the detailed procedures. So many people work there. In any case, it is not the case that the forum is a fallback, if someone's idea is not answered for too long.
arco:
ps: je hebt ook het draadje / vraag van Fluub al afgesloten. Ik denk dat hier echt wel wat meer aandacht aan geschonken mag worden. Zijn observaties / ervaringen raken wel de essentie van de Catawiki veilingen. Antwoord naar Fluub is goed )prive) maar generiek naar de communitie gezien bereik net zo !
ps2: ik zou graag wat meer teughoudendheid zien met de "slotjes".
arco:
ps: you have already closed the thread / question from Fluub. I think that this really deserves a little more attention. His observations / experiences do touch the essence of the Catawiki auctions. Answer to Fluub is good) private) but generic to community reach just like that!
ps2: I would like to see a bit more restraint with the "locks".
Voor de derde keer: we gaan daar niet over. Al bieden ze items van 1 cent aan op de veiling. Wie daar over wil discussiëren richt maar een zelfhulpgroep op.
For the third time, we're not going to talk about that. Although they offer 1 cent items at auction. Anyone who wants to discuss this can set up a self-help group.
Arco,
dat ben ik met je eens en ik probeer te helpen / inzicht te krijgen. Je kunt iets dergelijks maar een keer succesvol introduceren.
Vervelend dat dat de verzamelaars (wie zijn dat dan en zijn de mensen die gebruik maken van de veilingen dat dan niet !? - gelijke monniken gelijke kappen toch ?) dat stoort. Oplossing is simpel, draadjes over veilingen niet lezen. Doe ik met draadjes over postzegels :-)
aangezien er maar 1 Catawiki forum is zullen zowel de verzamelaars als de veilers. Die moeten delen. Alhowel ik denk dat de scheidslijn tussen die 2 uitermate vaag / zwaar overlappend is.
Arco,
I agree with you and I try to help / gain insight. You can only successfully introduce something like this once.
It is annoying that the collectors (who are they and are the people who use the auctions not!? - equal monks equal hoods right?) that bothers. Solution is simple, don't read threads about auctions. I do with threads over stamps :-)
since there is only 1 Catawiki forum, both the collectors and the auctions will. They have to share. Although I think the dividing line between those 2 is extremely vague / heavily overlapping.
Ik loop een reactie achter......
Arco; lees ik nou dat je alleen over verzamelaars gaat / iets wil doen !?!?!
ps: het gaat niet om "erover gaan" ; het gaat om ruimte bieden voor discussie.
I'm leaving a comment ......
Arco; am I reading that you are only about collectors / want to do something!?!?!
ps: it's not about "getting over it"; it is about providing room for discussion.
Zijn observaties / ervaringen raken wel de essentie van de Catawiki veilingen.
Dat kan best kloppen maar klachten over of kritiek op de Catawikveilingen horen niet thuis op het verzamelaarsforum.
Wij kunnen dit als verzamelaars niet oplossen via het forum. Doorverwijzen naar de juiste kanalen is daarom effectiever..
His observations / experiences do touch the essence of the Catawiki auctions.
That may be true, but complaints about or criticism of the Catawik auctions have no place in the collectors forum.
As collectors we cannot solve this via the forum. Referring to the right channels is therefore more effective ..
@rik:
er is geen ander forum dus blijkbaar moeten we (of moet ik zeggen jullie...?) delen.
en nogmaals: ik vraag niet om oplossingen maar ruimte voor discussie. Als verzamelaars dat stoort dan spijt me dat (alhoewell ik vanuit mijn verzamelaarshart veil en koop op Catawiki).
@rik:
there is no other forum so apparently we have to (or should I say you guys ...?) share.
and again: I am not asking for solutions but room for discussion. If that bothers collectors, I'm sorry (although I auction and buy from Catawiki from my collector's heart).
@Autominologist: het forum is voor het gratis verzamelaarsplatform. Alle commerciële zaken tussen Catawiki en haar klanten horen te worden afgehandeld via Customer Support op de contactpagina. Er zullen best wat aanloopproblemen zijn, maar dat is geen reden om het niet te doen.
Veilingklanten met vragen over catalogus of shops kunnen hier uiteraard gewoon terecht, maar je mag niet van al het Catawiki-personeel verwachten dat ze hier steeds meelezen. Ze hebben wel iets beters te doen.
@Autominologist: The forum is for the free collectors platform. All commercial matters between Catawiki and its customers should be handled via Customer Support on the contact page. There will be some teething problems, but that's no reason not to.
Auction customers with questions about catalog or shops can of course just go here, but you should not expect all Catawiki staff to read along here. They have better things to do.
@Arco:
ik verwacht heel weinig van het Catawiki personeel; maak je geen zorgen.
ik vraag je alleen een paar dingen niet te doen zoals het voortijdig (in mijn optiek) afsluiten van draadjes. Daarnaast gebruik ik het formulier zoals door jou aangegeven. Maar vraag ik ook waar ik de wie / wats en waars mbt dit formulier (wat mi ineens uit de lucht valt) te vinden zijn.
als dat je stoort dan spijt me dat en heb je hierbij toestemming om me te negeren :-)
Als verzamelaar en veiler denk ik dat er synergie tussen de beide groepen (kampen) zou moeten zijn. Het een vult het ander aan, zowel inhoudelijk als zakelijk.
@Arco:
I expect very little from the Catawiki staff; don't worry.
I'm just asking you not to do a few things like terminate threads prematurely (in my view). In addition, I use the form as indicated by you. But I also ask where I can find the who / wats and wheres regarding this form (which suddenly falls out of the blue).
If that bothers you, I'm sorry. and you hereby have permission to ignore me :-)
As a collector and auctioneer I think there should be synergy between the two groups (camps). One complements the other, both in terms of content and business.
Als verzamelaar en veiler denk ik dat er synergie tussen de beide groepen (kampen) zou moeten zijn. Het een vult het ander aan, zowel inhoudelijk als zakelijk.
Dat zou inderdaad mooi zijn maar de praktijk heeft helaas bewezen dat het niet zo werkt.
De meeste veilingposts gaan over klachten op de veiling en/of de veilingmeesters of over de afhandeling van de gewonnen kavels.
Deze onderwerpen horen niet thuis op een verzamelaarsforum maar bij de afdeling klantenservice.
As a collector and auctioneer I think there should be synergy between the two groups (camps). One complements the other, both in terms of content and business.
That would be great indeed, but unfortunately practice has proven that it does not work that way.
Most auction posts are about complaints at the auction and / or the auctioneers or about the handling of the lots won.
These topics do not belong in a collectors forum but in the customer service department.
De contactpagina is zo opgezet, dat als de gebruiker de juiste keuzes maakt, hij/zij direct uitkomt bij de juiste persoon of groep. Daarnaast wordt ieder bericht gelogd zodat er niets kwijt kan raken en zaken ook eenvoudig aan anderen kunnen worden doorgespeeld met behoud van de case-history. De Catawiki-collega's kunnen elkaar ook controleren en desgewenst corrigeren. Allemaal voordelen die er op een forum niet zijn. Maar het belangrijkste is dat de vragen en klachten terechtkomen bij mensen die er op kúnnen en mógen antwoorden.
Vragen over de gratis tools op het verzamelaarsplatform kunnen we hier zelf met elkaar afhandelen, eventueel met hulp van Matthijs als het té technisch wordt.
En voor de duidelijkheid: er zijn geen twee groepen/kampen mensen, er zijn twee soorten vragen/klachten: de commerciële en die van het gratis verzamelaarsplatform. Het is misschien even wennen, maar laten we met z'n allen dit nieuwe systeem de kans van slagen gunnen.
The contact page is set up in such a way that if the user makes the right choices, he / she immediately ends up with the right person or group. In addition, every message is logged so that nothing can be lost and things can easily be passed on to others while preserving the case history. Catawiki colleagues can also check each other and correct each other if desired. All advantages that are not available on a forum. But the most important thing is that the questions and complaints reach people who can and should answer them.
We can deal with questions about the free tools on the collector's platform ourselves, possibly with the help of Matthijs if things get too technical.
And to be clear: there are no two groups / camps of people, there are two types of questions / complaints: the commercial one and that of the free collectors platform. It may take some getting used to, but let's all give this new system the chance to succeed.
@Arco, we hebben geen verschil van mening over het systeem. er is alleen behoefte aan info over dit systeem bij mij.
je hebt weer iets meer vertelt. Is dit alles of kan ik dit ergens (ik kan het niet vinden) nalezen?.
de 2 kampen/ groepen die er niet zijn; in een behoorlijk aantal draadjes wordt hier toch wel voer aan gegeven. Mi onnodig, er is synergie !
@Arco, we have no disagreement on the system. there is only a need for information about this system with me.
you have something more to say. Is this all or can I read this somewhere (I can't find it)?
the 2 camps / groups that are not there; feed is given to this in a considerable number of threads. Mi unnecessary, there is synergy!
@Arco: buiten het feit dat jij nu (gelukkig) deze link post en ik het al aan het gebruiken ben. Wat heb ik gemist dat ik dit niet wist ?
hoe had ik dit moeten / kunnen weten. (Niet om te zuigen maar serieuze vraag)
@Arco: beyond the fact that you are (thankfully) now posting this link and I'm already using it. What did I miss that I didn't know?
how should I have known this. (Not to suck but serious question)
Dit is wat ik weet. Laat het zichzelf maar ontwikkelen. Je kon dit trouwens niet eerder weten, want het staat vers online. Vanaf dat moment ben ik nieuwe postings erheen gaan verwijzen en groeit de kennis erover vanzelf.
This is what I know. Let it develop itself. By the way, you couldn't know this before, because it's fresh online. From that moment on I started referring new postings and the knowledge about it grows automatically.
Dankjewel Arco.
Thank you Arco.